https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/surfacturation-internet-au-Canada/m-p/1679636#M101251 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à une surconsommation internet lors d’un voyage aux USA et au Canada en juillet 2018 , une facture d’un montant 768,57 euros TTC hors forfait m’a été adressée et concerne 126710 Ko de DATA internet.</P><P>&nbsp;</P><P>L'option Roaming à l’étranger, qui ajuste habituellement mon forfait dans ces circonstances, et dailleurs appliquée au début du voyage en juin 18, a été supprimée à mon insu&nbsp;par le conseiller Orange lors du renouvellement du contrat juste avant mon départ.</P><P>&nbsp;</P><P>Mon téléphone professionnel a ensuite été placé en ligne restreinte pendant 1 mois, entravant totalement mon activité professionnelle, sans aucune possibilité de rétablissement de ma ligne malgré 2 appels au service client, 2 passages en boutique et un courrier en RAR.</P><P>&nbsp;</P><P>Compte tenu de l’ancienneté de mes contrats pro et personnel chez Orange et l’erreur manifeste de vos services concernant l’option ajustement du forfait à l’étranger, et le préjudice subi sur ma ligne professionnelle alors que je n'ai jamais été débitrice, j'ai sollicité un geste commercial et le remboursement de cette somme exorbitante&nbsp;dans un nouveau courrier en RAR resté sans suites.</P><P>&nbsp;</P><P>J'espère avoir plus d'écoute&nbsp;sur cette interface, et aimerais savoir si d autres ont connu le même préjudice.</P><P>&nbsp;</P><P>Dans l'attente de votre réponse,</P> Fri, 26 Oct 2018 06:34:29 GMT Barbara12 2018-10-26T06:34:29Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/surfacturation-internet-au-Canada/m-p/1679636#M101251 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à une surconsommation internet lors d’un voyage aux USA et au Canada en juillet 2018 , une facture d’un montant 768,57 euros TTC hors forfait m’a été adressée et concerne 126710 Ko de DATA internet.</P><P>&nbsp;</P><P>L'option Roaming à l’étranger, qui ajuste habituellement mon forfait dans ces circonstances, et dailleurs appliquée au début du voyage en juin 18, a été supprimée à mon insu&nbsp;par le conseiller Orange lors du renouvellement du contrat juste avant mon départ.</P><P>&nbsp;</P><P>Mon téléphone professionnel a ensuite été placé en ligne restreinte pendant 1 mois, entravant totalement mon activité professionnelle, sans aucune possibilité de rétablissement de ma ligne malgré 2 appels au service client, 2 passages en boutique et un courrier en RAR.</P><P>&nbsp;</P><P>Compte tenu de l’ancienneté de mes contrats pro et personnel chez Orange et l’erreur manifeste de vos services concernant l’option ajustement du forfait à l’étranger, et le préjudice subi sur ma ligne professionnelle alors que je n'ai jamais été débitrice, j'ai sollicité un geste commercial et le remboursement de cette somme exorbitante&nbsp;dans un nouveau courrier en RAR resté sans suites.</P><P>&nbsp;</P><P>J'espère avoir plus d'écoute&nbsp;sur cette interface, et aimerais savoir si d autres ont connu le même préjudice.</P><P>&nbsp;</P><P>Dans l'attente de votre réponse,</P> Fri, 26 Oct 2018 06:34:29 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/surfacturation-internet-au-Canada/m-p/1679636#M101251 Barbara12 2018-10-26T06:34:29Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/surfacturation-internet-au-Canada/m-p/1679665#M101256 <P>Bonjour, nous comprenons votre besoin d'être accompagnée dans les meilleures conditions concernant le traitement de votre demande.</P><P><BR /></P><P>Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.</P> <P>(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).</P><P><BR /></P><P>Frédéric</P> Fri, 26 Oct 2018 07:42:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/surfacturation-internet-au-Canada/m-p/1679665#M101256 Fredn75 2018-10-26T07:42:13Z