sujet Plus d'accès au réseau dans utiliser mon mobile

Plus d'accès au réseau

freelautrec — Fri, 30 Nov 2018 11:21:38 GMT

Mon mobile Asus Zenfone marche bien en temps ordinaire. Depuis dix jours j'essaie de joindre le Service Clients car je n'ai plus accès au réseau mobile (téléphone et messagerie). J'ai tchaté avec un conseiller pour ce problème qui viendrait d'une "dissociation de vos comptes utilisateur internet et mobile" J'ai envoyé deux lettres détaillées sans avoir de réponse. Aucune action non plus. Je désespère
J'ai cru comprendre que la ligne téléphonique serait préemptéee par un autre opérateur.
Je n'ai rien demandé ni signé aucun document.

Pourriez-vous me dire si vous avez connu pareille mésaventure? Avez-vous trouvé une solution?

Re: Plus d'accès au réseau

johann — Fri, 30 Nov 2018 11:34:10 GMT

Salut @freelautrec

Si tu en as la possibilité, essai la sim dans un autre mobile

pour voir le résultat , au fait tu as vérifié via les paramètres

réseau si tu as choisis orange comme opérateur réseau .

Re: Plus d'accès au réseau

Alissadu85150 — Fri, 30 Nov 2018 17:07:03 GMT

Je ne comprend pas non plus, depuis mercredi je n'arrive pas appeler ni envoyer de SMS, cela me met que le numéro n'est pas enregistrer dans les données réseau mobile, ou alors qu'il n'y a pas de réseau mobile

Re: Plus d'accès au réseau

Thierry-G — Fri, 30 Nov 2018 17:09:33 GMT

Bonsoir@Alissadu85150 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G