sujet Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...# dans utiliser mon mobile

Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Villeroy34 — Tue, 11 Dec 2018 22:32:53 GMT

Bonjour,

un appel sur l.iphone de mon épouse resté sans réponse la messagerie me dit

: # nous ne vous avons pas entendu ...# et elle n’a pas de message, juste un appel!

Dans le cas inverse, si elle m’appel la messagerie fonctionne.

Nous avons chacun un iPhone 7 achetés ensemble dans le même magasin Orange.

Merci de vos réponses.

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Ancien Membre — Wed, 12 Dec 2018 00:08:40 GMT

Bonjour,

Est-ce seulement sur un appel ou systématique ?

Il semble que le message a été mal enregistré.

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Villeroy34 — Wed, 12 Dec 2018 09:43:19 GMT

C'est sytématique.

Que signifie "mal enregistré" ?

sur l'iphone ou chez orange ??

Merci pour la réponse.

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

JustineT — Wed, 12 Dec 2018 10:35:02 GMT

Bonjour @Villeroy34

Afin de pouvoir faire une mise à jour de la messagerie vocale de votre épouse, je vous invite à me communiquer par message privé son n° de mobile.

Faîtes-vous le même constat si sa carte SIM est dans un autre mobile ?

Justine

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Villeroy34 — Wed, 12 Dec 2018 17:10:51 GMT

Message envoyé.

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Sab_ — Thu, 13 Dec 2018 10:37:29 GMT

Bonjoru @Villeroy34,

Qu'en est-il ce matin ? Nous n'avons pas reçu vos coordonnées et numéro, avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Sabrina Webconseillère

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

pierre_34 — Thu, 13 Dec 2018 16:27:22 GMT

Bonjour,

j’ai répondu à votre demande, nous avons échangé nos cartes SIM avec mon épouse, avec ma carte SIM sur son iPhone je n’ai pas le message.

Par contre en sens inverse nous n’avons pas testé.

Je tente de vous renvoyer le numéro de téléphone.

Pierre

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

pierre_34 — Thu, 13 Dec 2018 16:39:47 GMT

Je viens d’envoyer le numéro à Justine T en 2 messages ..... oublie du numéro dans le premier, désolé!

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

pierre_34 — Thu, 13 Dec 2018 19:43:08 GMT

Bonsoir,

villeroy34 et pierre34 sont là même personne .... moi !

j.ai crée villeroy34 ayant oublié pierre_34 ancien identifiant, maintenant il vient automatiquement.

désolé de la gêne occasionnée.

Pierre

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Sab_ — Fri, 14 Dec 2018 10:13:41 GMT

Bonjour @pierre_34,

Au vu des résultats du test croisé, je vous invite dans un 1er temps à restaurer votre iPhone via iTune et à faire de tests avant de réinstaller votre sauvegarde.

J'attens votre retour.

Sabrina Webconseillère

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Villeroy34 — Fri, 14 Dec 2018 16:39:36 GMT

Bonjour Sabrina,

Quand vous dites « ... dans un premier temps restaurer ....faire des tests et réinstaller votre sauvegarde »

je crois comprendre qu’il s’agit dans un premier temps de réinitialiser l’iphone après l’avoir sauvegardé de façon à tester dans l’etat usine?

est-ce bien cela ?

merci

Pierre

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Sab_ — Sat, 15 Dec 2018 19:00:43 GMT

Bonsoir @Villeroy34,

C'est bien cela. La restauration s'effectue via iTunes.

Sabrina Webconseillère

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Villeroy34 — Tue, 18 Dec 2018 14:05:31 GMT

Bonjour,

de passage chez orange pour une question d’abonnement, j’ai explique mon problème de messagerie.

après 2,3 tests il est apparu que le problème venait de mon iPhone et non de celui de mon épouse!!

j’ai appelé le 3900 qui m’ayant expliqué (voix enregistrée) comme la boutique orange qu’il y avait un problème avec le « 888 » suite à une maj Apple.

j’ai donc éteint mon iPhone a leur demande une minute puis redémarré et tout fonctionne.

Donc solution : appelé le 3900 pour la maj

Re: Messagerie : # nous ne vous avons pas entendu ...#

Sab_ — Tue, 18 Dec 2018 15:17:57 GMT

Bonjour et merci de votre retour @Villeroy34,

Nous restons disponibles, si besoin.

Sabrina Webconseillère