sujet Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas dans utiliser mon mobile

Mobicarte, internet ne fonctionne pas

justa — Mon, 17 Dec 2018 12:57:27 GMT

Bonjour,

Je reviens de l'étranger et j'ai acheté hier 1 mobicarte holidays, 1h d'appel 500 SMS + 5Go de données. Les appels et les SMS fonctionnent bien, mais impossible d'utiliser internet mobile.

Y a-t-il quelque chose à paramétrer pour pouvoir utiliser internet mobile ?

Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas

johann — Mon, 17 Dec 2018 13:20:06 GMT

Salut @justa

Les données mobile 3G ou 4G sont activées?

Si oui,active aussi l'itinérance des données via les paramètres

réseaux mobile et redémarre le mobile pour voir le résultat .

Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas

justa — Mon, 17 Dec 2018 13:28:56 GMT

Bonjour @johann,

Merci pour votre réponse, oui la 3G/4G est activée et les données itinérance aussi (même si je me sers de ce telephone uniquement en France).

Lorsque j'essaye d'ouvrir une page sur Safari par exemple j'ai le message:

"Impossible d'activer le réseau de données cellulaires"

"Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires"

Aussi j'ai remarqué, que lorsque je vérifie mon crédit avec #123#, il y a marqué "crédit épuisé" mais je peux quand même appeler et envoyer des SMS, et je peux voir que mon nombre de SMS décroit dans suivi conso.

Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas

johann — Mon, 17 Dec 2018 13:37:14 GMT

@justa

Attendre le passage du pro des mobicartes @petit_titi Salut .

Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas

petit_titi — Mon, 17 Dec 2018 20:02:04 GMT

Bonsoir @johann et @justa

As tu verifie l'APN internet dans les parametres ou reglages puis general puis reseau et donnees cellulaires voir ce lien :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-738196

Comme tu parles de safari du dois avoir un iphone ?

Les donnees en itinerances ne servent a rien en france quand tu valides les donnees cellulaires tu vois bien 4g ou 3g etc ...

Je ne connais pas tres bien les iphones

Mais normalement quand tu met la sim elle dois configurer l'apn internet

Pour cela eteins ton phone enleve la sim rallume ton phone puis tu eteins tu remets la sim et tu rallume peut etre que cela peut fonctionner

J'ai ma sim mobicarte hs je l'ai change et remis sur mon phone tout s'est parametrer automatiquement et je peux envoyer deq mms et aller sur internet

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : j'oubliais tu as bien une sim holidays pas une sim mobicarte => pourquoi les recharges holidays ne recharges que les sim holidays : voir lien

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

Sinon cela ne fonctionne pas voir avec le service client au 3900

Pour le credit epuise c'est normal seul les recharges classiques alimentent le compte principal toutes les autres recharges alimentent le compte rechargeable

Je suis en permanence en credit epuise je recharge juste quand j'ai besoin ou avant la fin de validite du numero de phone

Hello @johann tout va bien ?

Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas

justa — Tue, 18 Dec 2018 14:46:11 GMT

Merci pour la réponse détaillée, effectivement je pense qu'il y a un probleme d'APN. Malheureusement je ne peux pas modifier les réglages de l'APN, car l'option n'apparait pas dans l'iPhone.

Apple m'indique de contacter mon opérateur https://support.apple.com/fr-fr/HT201699, mais quand j'appelle le 3900, ça ne mène nulle part car les mobicartes n'ont pas droit au support.

Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas

petit_titi — Tue, 18 Dec 2018 15:44:02 GMT

Bonjour @justa

Si tu as droit au support car le seul service client pour les mobicartes est au tel : 3900

Tu dois etre tombe sur un ou une technicienne qui avait autre a faire

Il y a quelques temps une personne de ma connaissnce avait justement un probleme d'envoie de MMS nos avons fait le 3900 et le service a pu resoudre le probleme ce n'etait pas les APN mais juste une mise a jour de sa ligne

Il faut insister c'est du ressort du Service client soit probleme de ligne (en fait ils ont oublie de valider les MMS) soit c'est un probleme d'APN

As tu fait les manips demender sur le lien mais surtout reinitialiser les reglages dans donnees cellulaires

Comme dis je ne connais pas bien les Iphones mais peux en creer un nouveau ?

Sinon essai ce lien peut etre qu'il fonctionne pour toi :

https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile-orange

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Mobicarte, internet ne fonctionne pas

justa — Wed, 19 Dec 2018 10:52:37 GMT

Merci encore pour ces infos.

Finalement j'ai rappelé le service client 3900 en contactant directement un conseiller (5), si je voulais signaler un dysfonctionnement, il me renvoyait vers le site ou le service client visible sur la facture (?)

Bref comme c'était la première fois que je me servais de cette mobicarte, il fallait activer quelques chose (?) Ils ont fait quelques manips à distance. Et après 10-15min c'était bon.