sujet Re: Impossible d'accéder à l'assistance dans utiliser mon mobile

Impossible d'accéder à l'assistance

JeanDidierOtt — Wed, 19 Dec 2018 07:39:16 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un mobile chez Orange, sans abonnement associé.

Ce mobile avait un défaut, sous garantie, je suis allé sur mon espace client, j'ai trouvé le chat, j'ai eu un numéro pour envoyer le tel en SAV, il est revenu. Parfait.

Quelques jours plus tard, il a de nouveau un problème. Passant à une boutique on me confirme qu'il faut bien faire les choses EN LIGNE UNIQUEMENT.

Je retourne donc sur mon espace client. IMPOSSIBLE DE RETROUVER LE CHAT.

Je suis les indications des opérations de vérification à faire (soft reset, version, etc.) et on me dit "Vous devez contacter un conseiller". MAIS SANS ME DIRE COMMENT. On me propose de vérifier si mon cas de panne est sous garantie, ce que je fais. Tout ce que j'obtiens c'est qu'on me demande si cet article était utile.

J'essaye le 3900 mais on me demande un numéro de ligne. Si je donne mon numéro sosh, on me renvoie vers sosh,MAIS J'AI ACHETE MON MOBILE CHEZ ORANGE. Si je donne ma ligne fixe, bien évidemment, ça ne va pas.

Pour la petite histoire, la facture du mobile acheté précise que le SAV est au 3900, CE QUI EST MANIFESTEMENT FAUX.

Ma tension est à 18/12. AU SECOURS.

Merci,

Vive les interactions digitales !

Le client au centre !

Re: Impossible d'accéder à l'assistance

johann — Wed, 19 Dec 2018 09:49:05 GMT

Salut @JeanDidierOtt

Comme tu utilises le mobile avec une offre sosh, tu as déjà

posté dans leur forum ?

Au fait, le mobile qui est de quel marque et modèle

présente quoi comme symptômes ?

Re: Impossible d'accéder à l'assistance

JeanDidierOtt — Wed, 19 Dec 2018 10:22:35 GMT

Bonjour,

Non. Comme je l'ai acheté chez Orange, Sosh n'a rien à voir avec ça. Ou alors quand ma voiture est en panne je dois m'adresser à la société d'autoroute que j'utilise en ce moment...

C'est un fairphone 2. Affichage instable et tactile en rade. Après un remplacement de la carte mère car il ne démarrait pas.

Je suis tombé sur un mauvais numéro...

Accessoirement, en refaisant les mêmes manips que ce matin, on me propose à présent des options supplémentaires qui m'amènent au chat.

Fascinant...
Merci,
jd

Re: Impossible d'accéder à l'assistance

Laura_M — Thu, 20 Dec 2018 13:07:29 GMT

Bonjour @JeanDidierOtt

Il faut contacter le Chat : https://assistance.sosh.fr/

Tapez " panne mobile" , puis cliquez sur " dépanner un mobile " et "autre panne mobile" , en bas à gauche se trouve une vignette jaune "chatter avec un conseiller".

Bonne journée.

Laura

Re: Impossible d'accéder à l'assistance

JeanDidierOtt — Sat, 22 Dec 2018 13:19:04 GMT

Merci pour vos réponses. Je me suis débrouillé autrement.
jd