sujet Re: Re : Envoi et réception MMS impossible dans utiliser mon mobile

Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Fri, 28 Dec 2018 11:47:14 GMT

Bonjour à tous,

Comme beaucoup d'autres clients Orange, je rencontre un problème pour l'envoi et la réception des MMS.
En effet, je viens d'acquérir un Samsung J5 2017 acheté sur un site marchand, et lorsque je veux envoyer/recevoir un MMS je dois activer manuellement mes données mobiles. Or, de par mon expérience je sais que même en ayant les données mobiles désactivées, elles s'activent automatiquement juste le temps de télécharger les MMS sans manipulation de ma part.
J'ai contacté Samsung qui m'a confirmé que le problème ne venait pas de mon téléphone, et j'ai également contacté 3 conseillers Orange par e-chat qui m'ont tenu des discours différents et qui m'ont affirmé qu'il fallait activer mes données mobiles manuellement, ce qui est faux. En parcourant différents forums, j'ai bien compris que tous les gens qui sont dans le même cas que moi ont acheté leur mobile ailleurs que chez Orange.
Si un web conseiller passait par là et aurait la gentillesse de m'aider à résoudre mon problème, ce serait sympa.

Merci !
Cordialement,
Une cliente fidèle

Re: Envoi et réception MMS impossible

saptjag — Sat, 29 Dec 2018 19:23:51 GMT

bonjour,

j'ai le meme problème.

sur les 4 portables à ma dispo 2 achétés chez Orange => pas besoin d'activer les données.

les 2 autres non achetés chez Orange => il faut les activer, c'est Orange/Sosh qui bloque...

va falloir que je m'arme aussi de patience pour qu'ils activent l'option

tiens nous au courant

Re: Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Tue, 08 Jan 2019 18:03:30 GMT

Bonsoir,

j'ai beau contacter plusieurs conseillers dans la semaine, on me répond toujours la même chose:"les données mobiles doivent être activées pour les MMS". C'est vraiment fatigant, aucun ne semble vouloir admettre que le problème vient de chez eux, on me ferait presque passer pour une ignare/menteuse...

Je commence à désespérer...

Re: Envoi et réception MMS impossible

Magali_K — Wed, 09 Jan 2019 09:08:44 GMT

Bonjour @CB07

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

J'attends votre retour.

Magali

Re : Envoi et réception MMS impossible

Magali_K — Wed, 09 Jan 2019 11:19:47 GMT

@CB07

J'ai bien reçu vos coordonées par message privé. Pouvez-vous vérifier la configuration APN de votre téléphone en cliquant sur ce lien ?

Magali

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Wed, 09 Jan 2019 11:32:40 GMT

J'ai vérifié la configuration APN et tout est correct.

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

Magali_K — Wed, 09 Jan 2019 11:40:11 GMT

@CB07

Très bien, pouvez-vous envoyer un MMS à vous-même ?

Magali

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Wed, 09 Jan 2019 11:41:50 GMT

Comme j'ai expliqué dans mon premier post, je peux m'envoyer un MMS à moi-même mais seulement en activant manuellement les données mobiles. Or, c'est censé se faire automatiquement juste le temps d'envoyer/recevoir un MMS.

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

Magali_K — Wed, 09 Jan 2019 11:48:55 GMT

@CB07

Autant pour moi, je ne le vois pas précisé dans votre premier post.

Peut-on vous envoyer un MMS, et pouvez-vous me dire si vous le recevez en ayant désactivé vos données mobiles ?

Magali

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Wed, 09 Jan 2019 17:03:17 GMT

Bonsoir,

le problème est toujours le même: en ayant les données mobiles désactivées la réception et l'envoi des MMS sont impossibles. Que j'envoi un MMS à moi-même ou à un de mes contacts, cela ne se fait pas automatiquement.

Comme vous me l'aviez demandé, je me suis envoyé un MMS à moi-même et il n'est pas parti, puis j'ai demandé à des gens de m'envoyer des MMS et ils ne se sont pas téléchargés automatiquement..

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

Sab_ — Thu, 10 Jan 2019 07:29:01 GMT

Bonjour @CB07,

Pouvez-vous restaurer les valeurs par défaut depuis le menu APN puis réessayer l'auto-en d'un MMS, svp ?

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Thu, 10 Jan 2019 08:13:37 GMT

Bonjour,

C'est une manipulation que j'ai déjà faite et cela n'a rien changé. Je ne pense pas que le problème vienne de la configuration de mon mobile.

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

Sab_ — Thu, 10 Jan 2019 08:17:37 GMT

@CB07,

Afin d'en être sûr, merci de mettre votre carte SIM dans un autre mobile et de réessayer.

Tenez-moi informée des résultats.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Thu, 10 Jan 2019 08:21:39 GMT

J'ai déjà essayé et cela ne marchait pas avec un autre mobile.

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

Sab_ — Thu, 10 Jan 2019 08:29:07 GMT

@CB07

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne lorsque les données mobiles sont activées ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Thu, 10 Jan 2019 08:31:52 GMT

Oui cela fonctionne parfaitement lorsque les données mobiles sont activées manuellement. Mais je souhaiterai ne pas avoir à le faire manuellement puisque normalement cela se fait automatiquement pour les MMS.

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

Sab_ — Thu, 10 Jan 2019 14:56:26 GMT

@CB07,

Je me renseigne et reviens vers vous.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Thu, 10 Jan 2019 16:54:27 GMT

Merci, j'attends votre retour.

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

Sab_ — Mon, 14 Jan 2019 08:39:12 GMT

Bonjour @CB07,

Je vous confirme que les données cellulaires doivent être active pour l'envoi et la réception des MMS. En fonction du mobile et de la version logicielle, celles-ci s'activent automatiquement ou pas.

Je vous invite à voir avec le constructeur afin de voir si une correction de la version est prévue.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Envoi et réception MMS impossible

CB07 — Tue, 15 Jan 2019 19:12:28 GMT

Bonsoir.

Pour commencer, j'ai déjà contacté Samsung qui m'a assuré que le problème ne venait pas de mon téléphone mais de mon opérateur, d'autant plus que j'ai la dernière version logicielle.
Ensuite, je ne suis pas la seule personne à avoir ce problème et ce que je constate c'est que les personnes qui achètent leur téléphone chez Orange n'ont aucun problème et celles qui l'achètent ailleurs sont obligées d'activer les données mobiles manuellement pour l'envoi et la réception d'un MMS. Étrange coïncidence, non?
Surtout qu'avec un forfait de 50mo pour ma part, cela semble compliqué de profiter à souhait de mon forfait SMS/MMS illimités.
Ce que je constate, c'est qu'Orange a désactivé la réception/envoi automatique de mes MMS, et qu'aucun conseiller ne semble vouloir l'admettre, c'est malheureux.
Si vous ne souhaitez pas régler mon problème, alors peut-être qu'un autre opérateur saura me comprendre.

Cordialement