sujet Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h dans utiliser mon mobile

43 GB de data utilisés en moins de 6h

Morrie — Sun, 10 Mar 2019 20:50:44 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que j'utilise la data de mon téléphone ( navigation internet, app, netflix, hotspot et partage...), en moyenne 5GB par mois ( autre opérateur qu'orange). Cliente chez Orange depuis presque 2 semaines, je viens de recevoir un sms me disant que j'avais utilisé 80% du volume internet mobile de mon offre ( soit 43GB en .... 6H ?!?!). Je partageait ma data notre PS4 pour regarder Amazon prime. C'est une pratique courante pour mon petit-ami et moi et nous n'avons jamais utilisé autant de volume internet en si peu de temps ! Nous sommes assez confus par tout cela je dois dire et nous ne comprenons pas comment autant de GB ont pu être utilisés. Le maximum qu'on est pu utilisés à deux furent 20GB en une semaine à l'étranger ! Donc 43 GB en 6h en France, nous ne comprenons pas.
Comment est-ce possible ?

Je précise que nous habitions en Angleterre ces dernières années et ceci est notre première expérience mobile en France, mais cela nous semble tout de même très étrange...!

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Daniel35 — Sun, 10 Mar 2019 22:12:24 GMT

Bonjour @Morrie

46 Go en 6 heures, ça semble étonnant en effet.!

Au fait : GB (Gbits) ou Go (Goctets).?

Regarde dans l'espace client lié à ton contrat : Suivi conso : que dis le suivi conso mobile.? (Voix et ) datas.? Et tout en bas de la page : détail de vos communications : tu devrais avoir le détail du décompte internet en Ko/Mo. Regarde la cohérence de tout ça.

Essaie aussi (et en fonction) d'appeler le service client 3900

Cordialement

Daniel35

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Morrie — Mon, 11 Mar 2019 09:37:30 GMT

Merci de votre réponse et oui, je voulais dire GO. Mon contrat inclu 50GO et d'après mon usage, 43 GO on été utilisés, alors j'ai regardé ma conso en temps réelle et en 10 minutes, je suis passée de 43go à 44go ...! Je sais que partage sa data consomme un peu plus mais là, je trouve ça abusé ...!
J'essaierai de regarder comme vous m'avez dit et potentiellement de leur passer un coup de fil.

Merci

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Morrie — Mon, 11 Mar 2019 09:41:19 GMT

Je viens de regarder mon espace conso : j'ai le détails des appels émits mais pour le volume internet, il n'y a rien du tout, aucun détails.

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Daniel35 — Mon, 11 Mar 2019 10:40:34 GMT

Bonjour @Morrie

Pour le détail des coms/datas, perso j'ai cela dans mon suivi Conso Mobile/détails de vos coms, via mon espace client:

Ceci avec une offre groupée internet/Mobile.

Cette option / détails n'est peut-être pas identique suivant les offres.?

Et pour la conso : une vidéo HD "consomme" 1 Go de l'heure (environ), en SD: 0,5 Go, et la musique autour de 50 Mo de l'heure.

A moins de télécharger à tour de bras, il y a une anomalie quelque part.

Voir avec le service client.

Cordialement

Daniel35

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Morrie — Mon, 11 Mar 2019 17:44:54 GMT

Merci de votre réponse, de mon côté je ne vois que les appels.

Nous n'avons rien téléchargé, juste regarder des vidéos alors en effet, je contacterai le service client.

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Maxou9 — Tue, 12 Mar 2019 07:05:57 GMT

Bonjour @Morrie

Regarder des vidéos c'est peut vague....
Tu as regardé tes vidéo a partir de quel application ou périphérique ?
En quel définition ?
Tu as quoi comme mobile ?
Tu étais sous 4G a ce moment ?

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

johann — Tue, 12 Mar 2019 09:08:34 GMT

Salut tous @Morrie

Le mieux serait de voir la question par " chat " via ton espace client/

compte concerné/offre et options ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

De même fait d'en sorte que les mises à jours des applications

ne se font qu'en wifi .

Et pour te faire une idée approximative de la consommation,

voir cette réglette . https://reglette.orange.fr/

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Maxou9 — Tue, 12 Mar 2019 09:12:15 GMT

Le mieux serait surtout de comprendre le pourquoi....

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

johann — Tue, 12 Mar 2019 09:25:53 GMT

@Morrie

Autre chose, comme tu es nouveau client, le godet data

ne serait pas calculer au prorata par rapport à la date

de ton engagement ?

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Daniel35 — Tue, 12 Mar 2019 09:34:43 GMT

Bonjour tous.

Comme je l'ai évoqué plus haut, 43Go, ça représente près de 50 heures de vidéos HD...! Même à 2 terminaux ça fait beaucoup... en 6 heures d'après @Morrie
Au fait @Morrie, tu as dit aussi que tu étais cliente depuis 2 semaines. Qu'est-ce qui te fait penser que cette conso est sur 6 heures et non sur 2 semaines.?
2 heures de vidéos HD par jour sur 2 terminaux en //, pendant 14 jours: le compte y est
Période à préciser, donc.!

Cordialement
Daniel35
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