sujet Re : Probleme de reseau en Allemagne dans utiliser mon mobile

Problème de réseau en Allemagne

Deutschland01 — Thu, 20 Feb 2014 18:39:50 GMT

Bonjour,

Je suis en déplacement en Allemagne depuis plusieurs semaines. Malheureusement, j'ai de gros problèmes de réseau.

En effet, la connexion automatique ne se fait pas. Je suis souvent obligée d'éteindre mon téléphone et de le rallumer. Il m'est aussi impossible d'appeler en France par exemple. Les conversations ne durent pas plus de 2 minutes et ensuite l'appel s'arrête car le téléphone n'est connecté à aucun réseau.

Je voudrais savoir ce que je dois faire car en l'état mon forfait bloqué ne me sert à rien. Je ne peux être contactée par personne et ne peux émettre des appels.

Sauriez-vous comment résoudre ce problème?

Cordialement,

Ps: J'ai un ancien forfait bloqué M6 Mobile qui aujourd'hui n'existe plus.

Re : Problème de réseau en Allemagne

STELINA — Sun, 23 Mar 2014 13:37:08 GMT

Bonjour,

Mon mari est actuellement en Allemagne pour quelques jours et nous venons de constater la même chose ...Pas de reseau, il a egalement un ancien forfait star avec l'option etranger .....

Les personnes qui l'accompagnent n'ont pas de problème .....

Quelqu'un a-t-il une solution....

Merci

Re : Problème de réseau en Allemagne

PhilippeG — Wed, 26 Mar 2014 07:41:56 GMT

Bonjour STELINA,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Le nom et prénom de votre mari
- L' adresse postale
- Le numéro de ligneconcerné

- Le numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

Re : Problème de réseau en Allemagne

Deutschland01 — Thu, 27 Mar 2014 15:35:45 GMT

Bonjour,

Comment cela se fait-il que bien que j'ai posté une demande antérieure, celle-ci n'a pas été prise en compte?

La politesse aurait voulu que vous répondiez d'abord à ma requête.

Que dois-je faire pour avoir du réseau?

Dois-je résilier mon abonnement car en l'état celui-ci est inutile?

Merci par avance pour votre aide.

Cdt,

Re : Problème de réseau en Allemagne

PhilippeG — Fri, 28 Mar 2014 08:16:04 GMT

Bonjour Deutschland01,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

- La version logicielle du mobile

PhilippeG

Re : Problème de réseau en Allemagne

PhilippeG — Mon, 31 Mar 2014 09:41:42 GMT

Bonjour Deutschland01,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous avez du réseau en Allemagne

PhilippeG

Re : Problème de réseau en Allemagne

wcr — Tue, 06 May 2014 20:04:17 GMT

Mon epouse, actuellement en Allemagne, a le meme probleme. A une autre occasion, j'était en Allemagne avec le telephone en question, et ca ne marchait pas non plus - donc permettez-moi a vous envoyer les details pour que vous pouvez faire la manipulation qu'il faut pour que ca marche.

Merci

Re : Problème de réseau en Allemagne

wcr — Wed, 07 May 2014 06:26:21 GMT

Est-ce quelqu'un connait une facon a tirer l'attention de Orange a cette question? Je suis incapable de trouver un point de contact qui ne me demande pas a repondre a des nombreuses questions inutiles, avant me renvoyer a "assistance"...

Re : Problème de réseau en Allemagne

Sab_ — Fri, 09 May 2014 07:44:36 GMT

Bonjour wcr,

Afin d’accéder au dossier de votre épouse, merci de me communiquer par message privé le nom, prénom et adresse postale du titulaire de la ligne, son numéro de mobile Orange ainsi que la marque et le modèle du terminal qu'elle utilise.

Sabrina.

Re : Probleme de reseau en Allemagne

Sab_ — Fri, 16 May 2014 14:56:34 GMT

Bonjour wcr,

J'ai effectué une mise à jour sur le dossier de votre épouse.

Afin que le mobile soit en bonne corrélation avec nos serveurs, merci de faire un arrêt/marche complet du terminal et de supprimer l'historique de navigation comme indiqué sur ce lien Vider le cache sur le Nokia Lumia 520

Tenez-moi informée à son prochain séjour en Allemagne !

Sabrina

Re : Probleme de reseau en Allemagne

wcr — Sat, 17 May 2014 16:37:47 GMT

Merci, on va bien sur rallumer le telephone.

Mais nous ne comprennons pas la question sur historique de la navigation. Mon épouse n'a pas du tout utilisée l'internet en Allemagne (deja, les vendeurs orange avec lesquelles j'ai parlé reagissaient avec une crise cardiaque simulée quand j'ai essaié d'obtenir des simples infos sur les couts d'une utilisation d'internet a l'etranger, donc nous n'osons pas faire une tel geste aberrante).

Le probleme etait tout simplement de pouvoir utiliser le telephone pour les appelles ou des textos, et nous esperons que nous n'avons plus des problemes a l'occasion de la prochaine voyage.

Re : Probleme de reseau en Allemagne

Sab_ — Thu, 22 May 2014 14:16:27 GMT

Bonjour wcr,

Dans votre message privé, vous me rapportiez des problèmes de connectivité, qui me faisait penser à l'internet sur le mobile, d'ou ma réponse concernant l'historique de navigation.

Je reste à disposition, si besoin.

Sabrina.

Re : Problème de réseau en Allemagne

PhCLh — Sat, 26 Jul 2014 07:38:38 GMT

Bonjour,

Meme probleme pour moi. Je suis allé à Dusseldorf le 23 Juillet, pas de réseau et donc pas de connection

automatique au réseau Allemand....il semble d'aprés les réponses d'Orange qu'une "manipulation" est nécessaire pour activer la connection au reseau Allemand.

J'ajoute que ce genre de desagrement est trés genant surtout quand vous ne parlez pas la langue locale....

les Allemands ne parlent pas tous Anglais...

Si quelqu'un d'Orange peut m'aider, ce serait une bonne chose. Merci d'avance Cordialement

Re : Problème de réseau en Allemagne

strophe — Sat, 26 Jul 2014 16:32:00 GMT

Bonjour,
Activé l'option intrrnationale et activer l'itinérance sur votre mobile ( Parametre>Conection> Plus de réseau)

Re : Problème de réseau en Allemagne

PhCLh — Sun, 03 Aug 2014 10:27:11 GMT

Bonjour,

OK merci bien pour les infos. Je vais essayer.

Re : Problème de réseau en Allemagne

PhCLh — Fri, 08 Aug 2014 13:41:15 GMT

En fait sur certains smartphones, la fonction est désactivée par defaut, voici les liens :

http://assistance.sfr.fr/mobile_support/telephone/utiliser-samsung-galaxy-s3-etranger/fc-3231-75230

http://touslesmobiles.orange.fr/10328_assistance.asp?recherche=&selection=&profil=&digit=gerer_les_communication_data_en_roaming.html

Re : Problème de réseau en Allemagne

strophe — Sat, 09 Aug 2014 15:56:13 GMT

Bonjour,
Concernant les couts d'utilisations ceci depende de votre offre et pays que vous allez visiter comme pour la data.
Si vous avez une offre ORIGAMI PLAY/JET ceci inclus l'UE et DOM et pour JET 100 destinantion et USA/Chine pour Jet Internationale.

Problème de réseau en Allemagne

christined — Mon, 08 Dec 2014 15:11:14 GMT

Depuis plusieurs semaines en Allemagne, il m'est très fréquemment impossible de téléphoner : le message indique sur le portable "désolé, connexion impossible. Veuillez essayer ultérieurement" et ce, quel que soit le réseau choisi, éteindre et rallumer ne sert à rien non plus.

Par contre je reçois les appels.

Le SAV d'Orange pourrait-il faire le nécessaire pour que les connexions se passent à nouveau correctement ?

Cordialement,

Re : Problème de réseau en Allemagne

strophe — Mon, 08 Dec 2014 15:21:36 GMT

@christined bjr ,
Appeller le SAV au +33 6 07 62 64 64 depuis une autre ligne pour une reconfiguration de votre ligne :-)

Re : Problème de réseau en Allemagne

christined — Tue, 09 Dec 2014 13:53:48 GMT

Merci ! Ma carte SIM, obsolète semble-t-il, est sans doute à l'origine du problème.