sujet Contestter une facture dans utiliser mon mobile

Contestter une facture

Xav721 — Wed, 20 Mar 2019 16:44:13 GMT

Bonjour

Dans ma facture apparaissent la facturation de SMS envoyés de Suisse vers des mobiles Suisse et il est normal qu'ils le soient. Mais je découvre que des SMS envoyés à une seule personne (même jour, même heure) est facturé plusieurs fois ( jusqu'à 17 fois) ce qui entraine une sursaturation de l'ordre de 20€.

Comment faire pour être remboursé car je n'ai envoyé qu'un SMS et je suis facturer d'envois multiples pour un seul SMS envoyé.

Merci de votre aide

Re: Contestter une facture

johann — Wed, 20 Mar 2019 17:30:15 GMT

Salut @Xav721

Dépose une réclamation , à moins que quelqu'un le mobile à ton insu .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Contestter une facture

Daniel35 — Wed, 20 Mar 2019 17:07:46 GMT

Bonjour @Xav721

Piste à suivre: longueur du SMS et types de caractères.

1 SMS = 160 caractères "standard" ou 70 caractères dès lors qu'il y a un seul caractère non standard, et certains caractères accentués en font partie.!

Donc ton SMS = multiple de 70 caractères probablement, même si les smartphones modernes regroupent les x fois 70 dans un seul message à l'envoi et à la réception.! et facture = x SMS à 70 caractères.

Cordialement

Daniel35

PS : ce post comprend 430 caractères y compris cette remarque... ça va vite.! =