sujet Re: Problème données mobiles Razer Phone 2 dans utiliser mon mobile

Problème données mobiles Razer Phone 2

ConstantinQ — Tue, 26 Feb 2019 07:00:56 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un Razer Phone 2 chez un revendeur et j'ai un problème avec.
Les données mobiles ne fonctionnent pu après quelques minutes d'utilisation en "H+", le smartphone passe en "LTE"et toutes les applications me dises que je ne suis pas connecté a internet.
Je suis obligée d'activer le mode Avion et de le désactiver, le smartphone perd aussitôt le réseau et passe en "Aucun service", après une quarantaine de secondes le réseau revient et tout fonctionne correctement jusqu'à repasser en "LTE" et que les applications perde la connexion.
Je suis obligée de refaire la manipulation.

Comment je pourrai résoudre le problème?

J'avais anciennement un Samsung Galaxy S5 acheter chez Orange et tout fonctionnait très bien.

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

johann — Tue, 26 Feb 2019 07:00:44 GMT

Salut @ConstantinQ

Tu as déjà passer en 3G pour voir le résultat ?

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

ConstantinQ — Tue, 26 Feb 2019 07:09:26 GMT

Bonjour,
Je vais donc essayer de rester en 3g en limitant dans les paramètres.
Si cela fonctionne crois tu que je pourrai utiliser la 4G un jour ?

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Kyhluan — Sat, 23 Mar 2019 19:48:48 GMT

Bonsoir,

j'ai le même souci que vous.

Dès que l'appareil bascule en 4G, il perd toute connexion à Internet et ne reçoit ou n'émet même plus les sms avant qu'un appel ne soit passé. Il ne reçoit même plus les appels! Et il rebascule en réseau 3G pour passer les appels.

J'ai réinitialisé l'appareil, ce qui n'a rien changé au problème.

J'ai testé avec une autre carte SIM Orange, ce qui n'a rien changé non plus. J'en ai profité pour tester ma carte SIM dans un autre terminal, l'accès au réseau 4G Orange se fait vite et sans souci de connexion.

J'ai renvoyé l'appareil et en ai obtenu un autre en remplacement, même problème sur le nouveau terminal.

Il semble qu'il y ait un problème de configuration du réseau 4G dans les points d'accès du Razer Phone 2 sur le réseau Orange, mais impossible de mettre le doigt sur le problème!

Créer un nouveau point d'accès avec les informations de cette page d'aide ne résout pas le problème.

Je dois avouer que je suis à cours d'idées... C'est dommage de devoir brider l'appareil en 3G pour pouvoir l'utiliser sur le réseau Orange!

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

johann — Sun, 24 Mar 2019 06:45:58 GMT

Salut @ConstantinQ / @Kyhluan

Le service client orange en pense quoi ?

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Bryan6 — Sun, 24 Mar 2019 08:12:37 GMT

Je suis piraté je comprends pas désole mais aidé moi

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

johann — Sun, 24 Mar 2019 09:35:09 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Bryan6

Piraté quoi, ton compte orange etc ....

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Kyhluan — Sun, 24 Mar 2019 09:50:36 GMT

Salut @johann

Le temps que je termine les différentes manipulations (notamment le remplacement du premier terminal et sa configuration pour test), il était trop tard pour pouvoir contacter le service client.

J'ai tenté l'assistance client en ligne, rubrique Dépanner votre mobile, qui a réinitialisé ma ligne, ce qui n'a pas résolu le problème, et le site a tenté de me mettre en relation avec le service client. La page s'est mise à charger en boucle (un samedi soir à 21h passées, il devait avoir du mal à trouver des options pour contacter le service client).

Au final, ce souci là et un autre que j'avais avec le même terminal (impossible de payer sans contact avec Orange Bank sur le Razer Phone 1, Razer n'a pas trouvé pourquoi, Orange Bank n'a jamais daigné répondre à mes questions, et le problème se reproduisait sur le Razer Phone 2 tout juste déballé), m'ont amené à décider de renvoyer ce terminal fraîchement acquis contre remboursement.

En espérant que les essais que j'ai effectués pourront aider @ConstantinQ à trouver une solution, mais pour ma part, ayant d'autres possibilités, je n'ai pas voulu jouer le beta testeur entre Razer et Orange à mes frais, avec le risque qu'on refuse de me rembourser si je tardais trop ou si le produit prenait le moindre dégât pendant la période de recherche de l'origine du problème, et de me retrouver coincé en 3G sur un terminal récent et acquis au prix fort.

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Thaurne — Sun, 07 Apr 2019 12:16:50 GMT

Bonjour, je rencontre également ce problème de réseau avec mon Razer phone 2 acheter le 05/04/2019 .

J'ai envoyé un message a l'assistance technique de Razer, j'attends leurs réponses (sans trop d'espoir...).
Je vais également contacter orange ce lundi et selon ce qu'ils me disent, je verrais bien si je reste chez eux ou non.
Car il me semble, d'après les quelques sujets que j'ai vu concernant les problèmes réseaux, sur les Razer phone 1 et 2 ,qu'ils ne surviennent que sur les réseaux orange et possiblement Bouygues.

De votre côté avez vous trouvé une solution ?

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Kyhluan — Sun, 07 Apr 2019 12:35:22 GMT

Salut @Thaurne .

Sur le Razer Phone 1, que j'ai utilisé pendant un an et demi environ, je n'ai jamais eu ce problème. Dès la sortie de la boite et l'insertion de la SIM Orange, il s'est configuré correctement et a toujours pu accéder au réseau.

Sur le 2, j'ai tenté tout ce que j'ai cité plus haut: réinitialisation, mise à jour, passage à Android 9, configuration manuelle des points d'accès... Rien n'y a fait.

La seule solution qui fonctionne, transitoirement, est celle donnée par @johann :aller dans les réglages réseau et demander au téléphone de rester en 3G au lieu du 4G LTE. On retrouve toutes les fonctionnalités, mais la vitesse réseau est bridée.

En espérant qu'Orange et/ou Razer trouveront une solution. C'est désespérant de voir le terminal qui trouve le réseau, s'y connecte... Et affiche aussitôt une croix sur le symbole réseau.

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Farida2403 — Thu, 11 Apr 2019 17:34:25 GMT

A cause de ce problème je compte changer d'opérateur, savez vous avec lesquels le problème persiste et avec lesquels la 4g marche ?

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Thaurne — Wed, 01 May 2019 15:47:50 GMT

Bonjour .
Suite a plus de deux semaines de discussions et de tests avec Razer et orange il y a réellement un problème de compatibilité que Razer n'explique pas, d'après le sav de Razer le staff technique ne trouve pas de solution .
La seule solution que Razer me conseille avec regret est de changer d'opérateur chose que je vais donc faire car en dehors de ce gros problème de compatibilité je suis très satisfait de ce Smartphone .
Je précise que je suis partie a l'étranger pour le travail et que là la 4g(LTE) a fonctionné parfaitement en passant par le fournisseur local .

Je vais tester avec d'autres opérateurs mais je ne sais pas encore lesquels vont fonctionner...

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

q_francois — Sat, 18 May 2019 20:00:39 GMT

Bonjour, je vais bientôt recevoir mon razer phone 2 et j'ai trop peur d'avoir le même soucis 3G que vous.
Est ce que tous ceux chez Orange ont ce soucis ou que quelques-uns ?

Pour ceux qui se sont fait rembourser par Razer :
 
Est ce que vous avez bien été remboursé par ? Si j'ai ce problème, je pense demander le remboursement vu le prix du téléphone.....sans 4G, ca fait mal au c*l.

Le service après vente a bien fonctionné pour vous ? Vous avez été remboursé de toute la somme ?
Par exemple, j'ai pris pour plus de 150e d'accessoires razer.....si je demande le remboursement et qu'il me rembourse uniquement le téléphone, je me retrouve avec 150e d'accessoires pour rien.
Je suis un peu perdu.....Si seulement j'étais tombé sur ce problème avant de tout commander.

Merci d'avance pour votre avis et vos réponses.
Quentin

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

q_francois — Sat, 18 May 2019 16:10:26 GMT

Bonjour,

Je voulais avoir votre avis par rapport à ce soucis de 4G sur le razer phone 2

Est ce que le téléphone vaut encore le coup même si on est bridé en 3G

Est ce que ça ne gêne pas pour les jeux dessus ?

Vous en êtes quand même content ou ça a gâché totalement votre expérience dessus ?

Merci d'avance

Re: Problème données mobiles Razer Phone 2

Kyhluan — Thu, 04 Jun 2020 13:17:38 GMT

Bonjour,

le Razer Phone 2 fait l'objet d'une opération de rappel / rachat par Razer suite à un DAS trop élevé. Le téléphone émet trop d'ondes pour le marché français. Enfin, c'est très mal exprimé, pardon - il émet un signal trop fort pour pouvoir continuer à être utilisé en France, niveau risques d'exposition aux ondes électromagnétiques.

Pour la reprise, ça se passe ici:

https://mysupport-fr.razer.com/app/rp2

J'ai reçu cette information par Amazon, qui m'a transmis l'alerte en tant qu'acheteur, même si j'ai déjà retourné le produit, alors je vous la transmets ici au cas où.

J'espère que vous avez pu utiliser vos Razer Phone 2 sans encombres depuis la dernière fois où je suis venu sur ce sujet!