sujet Re: Réseau dégradé dans utiliser mon mobile

Réseau dégradé

jéjé79 — Fri, 29 Mar 2019 19:24:52 GMT

Bonjour,
Je voudrais signaler et essayer de savoir pourquoi quand je fais un appel téléphonique, je perd mon réseau 4g
Avant l'appel, je suis en 4g, pas de problème mais dès que je fais un appel, je passe du réseau 4g, au réseau 3g puis au réseau 2g en moins de 10seconde ce qui fait que ma communication est dégradé.
Avez vous une solution ?
Je dispose d'un Huawei P10 et qui a maintenant 2 ans, il n'est jamais tombé. Ne serait-ce pas volontaire de la part d'orange pour m'inciter à changer mon téléphone ? Si tel est le cas, j'irai voir un autre opérateur car je trouve cela honteux.
J'espère que mon problème va se résoudre rapidement.

Re : Réseau dégradé

Magali_K — Mon, 01 Apr 2019 06:59:16 GMT

Bonjour @jéjé79

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si oui, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer dans un message privé vos nom/prénom, numéro de téléphone et adresse postale.

Magali

Re : Réseau dégradé

Magali_K — Tue, 02 Apr 2019 10:01:33 GMT

Bonjour @jéjé79

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé je vous remercie.

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt complet de votre mobile puis le rallumer et tester ?

Magali

Re: Re : Réseau dégradé

jéjé79 — Tue, 02 Apr 2019 10:18:01 GMT

Merci d'avoir fait quelque chose, mais cela ne change rien. Je pers mon réseau 4g dès que je lance un appel.
Je tombe à un réseau inférieur à la 3g (la c'est du h+) et lorsque l'appel se termine, je retrouve la 4g.

Re: Re : Réseau dégradé

Magali_K — Tue, 02 Apr 2019 10:25:45 GMT

@jéjé79

Votre mobile ne fait pas partie de la liste des téléphones compatibles aux appels 4G, ce qui explique cette perte de couverture lors d'un appel.

Je vous invite à consulter régulièrement cette liste que nous mettons à jour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Magali

Re: Re : Réseau dégradé

jéjé79 — Tue, 02 Apr 2019 15:56:24 GMT

Je ne comprend pas votre réponse, mon téléphone est quand meme récent et capte parfaitement la 4g. Cependant, comme je vous l'ai dit précédemment, lors d'un appel, je passe uniquement en réseau edge et je ne pense pas que mon téléphone est uniquement compatible à ce réseau médiocre hors que tout allait très bien avant. C'est quand même étonnant. Je ne serai plus engagé chez Orange dans quelques jours, s'il faut que je change de téléphone pour réussir à appeler quelqu'un, j'irai voir un autre opérateur.
Cordialement
Prioul Jérôme

Re: Réseau dégradé

johann — Tue, 02 Apr 2019 16:07:06 GMT

Salut vous @jéjé79

Lorsque tu passes par les données mobile, le wifi est désactiver ?

Autre chose,il faudrait voir si le fait de changer la carte sim ou de réinitialiser

le mobile solutionne le problème .

A cas que tu le réinitialises, avant, prévoir une sauvegarde .

Re: Réseau dégradé

jéjé79 — Tue, 02 Apr 2019 18:24:20 GMT

Bonjour @johann,
Merci de vous souciez de mon problème. Le WiFi est bien désactiver. Après je ne sais pas comme je peut voir s'il faut que je change ma carte sim. J'ai déjà réinitialiser mon téléphone mais cela n'a rien changé....
Merci encore.

Re: Réseau dégradé

johann — Wed, 03 Apr 2019 04:55:20 GMT

@jéjé79

Si tu en as la possibilité, essai la sim dans un autre mobile

pour voir si ceci en est de même .

Re: Réseau dégradé

Rudy — Wed, 03 Apr 2019 06:34:01 GMT

Bonjour @jéjé79

Ce dysfonctionnement se produit-il partout ?

Comme l'a suggéré "johann" avez-vous essayé de mettre votre SIM dans un autre mobile ?

Rudy

Re: Réseau dégradé

jéjé79 — Wed, 03 Apr 2019 09:40:45 GMT

@Rudy bonjour et merci de votre aide , oui, ce problème est partout. Et non, je n'ai pas tester la carte sim dans un autre téléphone. Il faut que je trouve quelqu'un pour faire le test.
Bonne journée.

Re: Réseau dégradé

Rudy — Thu, 04 Apr 2019 12:35:00 GMT

Bonjour @jéjé79

Avez-vous effectué le test de carte SIM ?

Rudy

Re: Réseau dégradé

jéjé79 — Thu, 04 Apr 2019 15:11:56 GMT

Bonjour @Rudy ,
Non, mon amie n'est pas encore revenue, je n'ai pas pu faire le test. Je vais essayer dès qu'elle va revenir, à savoir demain.
Je reviendrai vers vous pour vous informer du résultat.
Merci à vous de vous souciez de mon problème.

Re: Réseau dégradé

jéjé79 — Fri, 05 Apr 2019 16:47:57 GMT

Bonjour @Rudy et @johann,
J'ai pu essayer la carte sim mais dans un téléphone qui ne fait pas la 4G.
Mais c'était pareil, je perdait le réseau. J'ai regardé dans mes papiers et ma carte sim date de 2014.... Ça proviendrait de ça selon vous ?
Faut-il faire un changement ? Est-ce gratuit ?
Merci à vous en tout cas 👍

Re: Réseau dégradé

johann — Fri, 05 Apr 2019 16:51:40 GMT

Salut tous @jéjé79

En ce qui concerne la nouvelle sim, il se pourrait qu'elle te sera

facturée 10 € .

Re: Re : Réseau dégradé

carine13 — Fri, 05 Apr 2019 18:32:23 GMT

vous êtes malin avec votre liste mais j'ai un huawei p20 lite, qui n'es pas dans votre liste mais qui es vendu comme compatible 4g.

alors pub mensongère pour vendre???????

je capte très bien la 4g et la 4g+, mais quand je passe un appel comme la personne précédemment vous l'as dit, çà tombe en 3g et h+, ce qui fait qu'on nous entend très mal et c'est hyper CHIANT.

autant parler a un mur, je suppose. puisque vous avez toutes les réponses.

Re: Re : Réseau dégradé

johann — Sat, 06 Apr 2019 06:23:48 GMT

Salut / Bonjour !! @carine13

Ne pas confondre le réseau mobile 4G et la voix 4G/volte .

En plus avant ont avaient que la 2G ou 3G et aussi émis

des appels .

Si tu as un problème de réseau, consulte la carte de couverture .

Perso j'ai aucun souci avec mes 2 Huawei .

Re: Réseau dégradé

Rudy — Sat, 06 Apr 2019 13:27:13 GMT

Bonjour @jéjé79

Je vous invite à vous rendre en boutique afin que celle-ci teste la SIM et effectue éventuellement son changement.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Rudy

Re: Réseau dégradé

jéjé79 — Sat, 06 Apr 2019 13:50:12 GMT

Bonjour @Rudy,
J'ai parlé par tchat avec un conseiller qui m'a dit que cela ne provenait pas de la carte sim carte le réseau H+ que je capte, est un réseau "normal" car le réseau 4g est saturé. Il m'a également dit que le réseau H+ est de meilleur qualité que le réseau 3g donc...
Je vais tenter d'aller en boutique quand même. Merci du conseil.
Bonne après midi à vous.