sujet Re: Youpass dans utiliser mon mobile

Youpass

Odrayk6 — Fri, 26 Apr 2019 03:23:43 GMT

Bonjour,
Mon fils vient de me faire une affreuse surprise il ma empreinté mon téléphone pour soit disant utilisé google pour ses devoirs et je vois des sms youpass sur mes messages alors je ne comprend pas et je chercher ce que c'est et la je m'aperçois qu'il a fait n'importe quoi et je me retrouve avec presque 300€ de hors forfait et bien sur impossible de les joindre pour un eventuel remboursement de leur part que dois je faire à part bloquer ses numéro orange peut il m'aider et faire un geste pour essayer de baisser ma facture je suis en congé parental et je ne gagne pas énormément pour pouvoir payer une facture aussi énorme merci à vous

Re: Youpass

johann — Fri, 26 Apr 2019 06:02:29 GMT

Salut @Odrayk6

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achat sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service réclamation .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Sans te faire trop d'illusions .

Re: Youpass

Isa-29290 — Tue, 28 May 2019 14:38:29 GMT

Bonjour , je viens aux nouvelles ???

Avez vous eu un remboursement ???

Re: Youpass

johann — Tue, 28 May 2019 15:57:19 GMT

Salut @Isa-29290 & @Odrayk6

Autre possibilité pour se faire ( éventuellement ) rembourser,

prendre contact avec le service commercial .

https://www.youpass.com/fr/contacter-service-commercial

Re: Youpass

Isa-29290 — Wed, 29 May 2019 12:47:14 GMT

Bonjour Johann,

Merci de votre aide , pour ma part sur 108 euros , Orange m'accorde un geste commercial de 40 euros sur ma prochaine facture et la je viens de recevoir un mail de Youpass me disant qu'ils ne peuvent me rembourser que de 12 euros .....

Je leur ai donc renvoyé un autre message leur demandant de bien vouloir me prendre au sérieux .

Moi j'ai envoyé via la plateforme abuse@youpass.com .

Le service commercial , n'est pas relié a ce dernier ???

Merci de votre réponse

Cordialement