sujet Re: Panne réseau dans utiliser mon mobile

Panne réseau

Gilles13015 — Sat, 25 May 2019 05:53:40 GMT

Bonjour. Panne d’antenne dans mon quartier dans le 13015 depuis plus d’un Mois . Pas de 3g ni de 4g, réseau mobile en Edge. La date de réparation est repoussée systématiquement sur la page incidents malgré que vos conseillers affirment que ce sera réparé aux dates affichées . Nous payons un service non rendu, Je compte résilier mon abonnement même si je suis encore engagé . Je suis furieux et très déçu d’Orange .

Re: Panne réseau

johann — Sat, 25 May 2019 06:02:50 GMT

Salut @Gilles13015

Dépose une réclamation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même qu'à ton domicile tu peux utilisé le mobile en wifi via la livebox .

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Sat, 25 May 2019 06:27:04 GMT

Bonjour Johann , je n’ai pas de connexion à la maison je n’en ai pas l’utilité, je n’ai que mon mobile ça me suffit. Je compte aller lundi en boutique c’est la seule façon d’avoir une réponse car je me démène par tous les moyens d’avoir une réponse mais en vain , sauf des conseillers incompétents par téléphone ou discussion qui paniquent et ne savent pas quoi répondre . Bon we .

Re: Panne réseau

Thierry-G — Sat, 25 May 2019 07:02:42 GMT

Bonjour@Gilles13015 ,

Afin de consulter la couverture réseau à votre adresse pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

- Votre adresse postale

Thierry-G

Re: Panne réseau

whynot2 — Sat, 25 May 2019 19:53:19 GMT

Saluer Gilles,

Je vous invite à consulter l'article 12 "Engagement d'Orange" des conditions générales d'abonnement (CGA) mobile et de voir si le même article est présent dans les CGA en vigueur lors de la souscription de votre contrat.

Etrait de larticle 12 des CGA mobile actuellement en vigueur celles publiées et téléchargeables sur le site Orange :
"(...)Orange s’engage à rétablir le Service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de sa
survenance.
Le Client victime d’une indisponibilité du service voix et/ou une indisponibilité du service data peut prétendre à uneindemnisation d’un montant égal, au minimum, au prorata de son abonnement
mensuel, correspondant à la période pendant laquelle le Client n’a pas bénéficié du service de voix et/ou du service data.
L’indemnisation est accordée sous réserve que le Client se manifeste dans un délai de douze (12) heures suivant la disparition
de l’incident, et qu’il justifie par tous les moyens qu’il était dans la zone de cet incident à sa date de survenance. À cette fin, le Client peut consulter les informations relatives à la disponibilité des
services à l’adresse http://suivi-des-incidents.orange.fr
Aucune indemnisation ne sera due si l’indisponibilité du service voix et/ou celle du service data est due à un cas de force majeure."

Tenez-nous au courant si vous avez ou pas obtenu dédommagement de la part d'Orange.
@

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Tue, 28 May 2019 10:58:52 GMT

Bonjour, avez vous des infos sur l'avancement de la réparation?

Merci.

Re: Panne réseau

johann — Tue, 28 May 2019 14:34:05 GMT

Salut @Gilles13015 & @Thierry-G & @whynot2

Tu avais pris contact par messagerie privée avec le conseiller .

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Wed, 29 May 2019 06:15:43 GMT

Oui ils sont incompétents.

Re: Panne réseau

whynot2 — Wed, 29 May 2019 06:45:04 GMT

Salut @johann et @Gilles13015,

Gilles as-tu obtenu un dédommagement conformément aux conditions générales d'abonnement ?

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Wed, 29 May 2019 14:36:18 GMT

Bonjour non je dois attendre le 30, date soit disant de réparation et les appeler le 31 si panne toujours pas résolu . Mais c’est pas un dédommagement que je vais demander c’est une résiliation pour service non rendu, malgré que je sois engagé encore pour un an avec 137 € de frais si résiliation, mais cette somme il ne la verront pas . Je me rendrai en boutique le 3 pour engager tout ça . Orange devraient avoir honte , soit disant premier réseau mobile, bientôt 1 mois et demi sans réseau.

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Thu, 30 May 2019 05:49:02 GMT

Voilà nous sommes le 30 et toujours pas de réparation ... promesse de rétablissement un jour férié en plus, Orange a du faire l'école du cirque ...

Re: Panne réseau

whynot2 — Thu, 30 May 2019 06:14:13 GMT

Salut
Leur as tu adressé une mise en demeure pour rétablir le service afin qu'ils respectent leurs obligations contractuelles ?

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Thu, 30 May 2019 06:22:00 GMT

J’aurai beau envoyer 50 courriers ils ne feront rien . Je vais me rendre en boutique au moins j’aurai une personne physique. Aujourd’hui sur la panne incidents réseau la date est repoussée au 1er juin, un dimanche :-) sans commentaires .

Re: Panne réseau

whynot2 — Thu, 30 May 2019 06:32:43 GMT

Tiens nous au courant.
Sinon, renseignes toi sur les modalités de saisine du médiateur des communications électroniques : https://www.mediation-telecom.org/

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Fri, 31 May 2019 09:39:33 GMT

31 mai, toujours pas de réseau. « la maintenance est terminée « me dit la conseillère . Je résilie ma ligne Orange.
Merci à tous pour vos retours .

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Fri, 31 May 2019 09:53:58 GMT

Ps: et la réparation est encore repoussée au 8 juin . Sans commentaires .

Re: Panne réseau

Gilles13015 — Wed, 05 Jun 2019 14:25:51 GMT

Bonjour je n’ai plus aucun réseau mobile à domicile, étais en edge jusqu’à présent et là mon tel m’indique « Aucun service ». Un technicien devait me rappeler suite à mon passage en boutique hier, une déclaration à été faite par la conseillère . Je fais quoi sans réseau ? Merci
( Panne d’antenne depuis 1 mois et demi et date de réparation repoussée sans arrêt ).

Re: comment avoir un interlocuteur humain véritable au téléphone ou en ligne ou par email

Gilles13015 — Wed, 05 Jun 2019 14:40:14 GMT

Bonjour je n’ai plus aucun réseau mobile à domicile, étais en edge jusqu’a Présent et là mon tel m’indique Aucun service . Un technicien devait me rappeler suite à mon passage en boutique hier, une déclaration à été faite par la conseillère . Je fais quoi sans réseau ? Un mois et demi sans antenne réseau qui marche et réparation repoussée toutes les semaines.
Orange est vraiment à bannir pour leur incompétence . Marseille 13015.
Prochaine date de réparation soit disant le 8 ( un samedi... ) si rien ne marche à cette date je résilie ma ligne le 10 et bloque tous prélèvements bancaires d’orange .