sujet Re: 4g désactivé dans utiliser mon mobile

4g désactivé

Nath331 — Tue, 04 Jun 2019 14:00:07 GMT

Bonjour
J’ai reçu un message sur mon téléphone qui indique que la 4 g est désactivée par Orange alors que je n’ai fais aucune demande ???
Je suis nouveau client et ce message est apparu 3 h après l’ouverture de ligne

Re: 4g désactivé

jyjo29 — Tue, 04 Jun 2019 14:20:37 GMT

Bonjour @Nath331

Si vous avez effectué les manips :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/orange-hi-4g-activer-ou-desactiver-les-connexions-data_59851-60727

Voyez avec le 3900 pour qu'ils relancent votre ligne.

Re: 4g désactivé

johann — Tue, 04 Jun 2019 14:41:27 GMT

Salut @Nath331

Si les données sont activées et " orange F " s'affiche sur l'écran

regarde voir le résultat en 3G après avoir redémarrer le mobile .

Au fait, la carte sim est activée , au cas que non

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Et si le problème persiste, tu peux voir la question par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait, tu possèdes quoi comme mobile ?

Re: 4g désactivé

Nath331 — Tue, 04 Jun 2019 14:49:52 GMT

merci beaucoup pour votre aide rapide
J’ai un iPhone XS Max
Ça marchait normalement à 11 h puis j’ai reçu un message suite à l’activation de la ligne (j’ai demandé à conservé mon ancien numéro).
J’ai essayé d’activer la 4g sur le mobile mais ça m’indique que ce n’est pas possible vu mon contrat ..... donc je vais suivre vos conseil et les appeler ....

Re: 4g désactivé

johann — Tue, 04 Jun 2019 14:54:09 GMT

@Nath331

Au fait, si tu as fais une portabilité vers orange, tu possèdes déjà

le numéro définitif ou encore le provisoire .

Re: 4g désactivé

Nath331 — Tue, 04 Jun 2019 14:58:00 GMT

Je viens juste de basculer en définitif ce jour a 11 h

Re: 4g désactivé

johann — Tue, 04 Jun 2019 15:25:14 GMT

@Nath331

A ce moment la, faut voir avec le service client, ou par "chat"

avec un conseiller .

Re: 4g désactivé

Nath331 — Tue, 04 Jun 2019 15:27:41 GMT

Ça fait 20 minutes qu’ils me font faire toutes la manip possibles et inimaginables ..... sans succès pour l’instant .... mais je ne désespère pas !!!!! Restons positive !!!! Merci beaucoup de ton aide

Re: 4g désactivé

johann — Tue, 04 Jun 2019 15:38:16 GMT

@Nath331

Il ton déjà proposé cette manipulation .

" Réinitialiser le réseau dans les réglages "

Re: 4g désactivé

Nath331 — Tue, 04 Jun 2019 15:39:51 GMT

Oui oui
Maintenant il font une mise à jour....

Re: 4g désactivé

JaziaA — Wed, 05 Jun 2019 10:22:10 GMT

Bonjour @Nath331

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Si vous souhaitez toujours une assistance je vous invite communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone et modèle de votre mobile.

JaziaA

Re: 4g désactivé

Nath331 — Wed, 05 Jun 2019 10:26:03 GMT

La 4 G est revenue ce matin suite à l’intervention d’un technicien orange qui a fait une mise à jour
Donc problème résolu pour moi !!!!

Re: 4g désactivé

Gaetan0408 — Mon, 29 Jul 2019 16:59:57 GMT

Impossible comme client sosh de joindre le service orange ,4g désactivé lors des appels et personne pour nous renseigner au bout du fil....

Re: 4g désactivé

johann — Mon, 29 Jul 2019 17:07:00 GMT

Salut !!! @Gaetan0408 & Tous

Tu as déjà posté dans le forum sosh .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: 4g désactivé

Thierry-G — Tue, 30 Jul 2019 06:40:52 GMT

Bonjour @Gaetan0408 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re: 4g désactivé

PhilippeG — Mon, 24 Feb 2020 08:22:23 GMT

Bonjour @iana ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG