sujet Re: Forfait 5Go dans utiliser mon mobile

Forfait 5Go

Daniel-b — Sat, 08 Jun 2019 12:17:56 GMT

Bonjour,

Je suis totalement bloqué avec Orange.

J'ai un forfait 5Go qui est épuisé après une consommation de 1.1Go relevé sur le suivi de consommation.

A la troisième demande d'explication je n'ai toujours pas de réponse si ce n'est cette info très pertinente

que 1Go = 1024Mo.

Fort de cela ou sont les quatre autre Go.

Re: Forfait 5Go

johann — Sat, 08 Jun 2019 12:36:04 GMT

Salut @Daniel-b

Vérifie via le #123# depuis le mobile ou application orange et moi

si tu obtiens le même résultat .

Re: Forfait 5Go

Daniel-b — Sat, 08 Jun 2019 12:54:36 GMT

Merci Johann, le résultat est le même partout. Sauf au service dépannage Orange!

Re: Forfait 5Go

johann — Sat, 08 Jun 2019 13:42:55 GMT

@Daniel-b

Tu avais pris contact via le 3900 ?

Re: Forfait 5Go

Daniel-b — Sat, 08 Jun 2019 14:18:55 GMT

Oui par le 3900 et par la dépose d'une réclamation via mon compte.

Re: Forfait 5Go

johann — Sat, 08 Jun 2019 14:52:44 GMT

@Daniel-b

Prend une fois contact par " chat " via ton espace client/compte concerné/

offre et options .

Tu entendras éventuellement un autre son de cloche .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Forfait 5Go

Daniel-b — Sat, 08 Jun 2019 16:48:22 GMT

Merci, mais cela a déjà été fait, c'est bizarre qu'ils ne comprennent pas la question: pourquoi le solde d'internet mobile ne correspond pas à la consommation relevée!

C'est comme si le solde de notre compte bancaire ne correspondrait pas aux dépenses effectuées!

Pour le moment il me semble être avec des gens qui ne veulent pas voir le problème. Il est peut être vieux.

La semaine dernière j'avais un "hors forfait de 800€ en Wapweb. Ils ont régularisé très bien. Depuis je surveille et c'est comme cela que j'ai vu cette discordance.