sujet Re: Orange et moi, deconnexion dans utiliser mon mobile

Orange et moi, deconnexion

papymas — Wed, 26 Jun 2019 08:56:52 GMT

Bonjour.

Je possède un téléphone Samsung Galaxy J3 (2016) dont je suis satisfait, à l’exception de sa connexion avec l'application Orange et moi. Très régulièrement, environ une fois tous les trois jours, je suis obligé de me reconnecter en rentrant mon mot de passe. Je n'arrive pas à comprendre qu'elle en est la raison et je compte sur la communauté pour apporter une proposition ou une solution à mon problème ?

Je remercie par avance celles et ceux qui pourront me venir en aide et vous souhaite à tous une bonne journée.

Re: Orange et moi, deconnexion

johann — Wed, 26 Jun 2019 09:37:08 GMT

Salut @papymas

Vide une fois le cache de l'application et redémarre le mobile

pour voir le résultat .

Re: Orange et moi, deconnexion

papymas — Wed, 26 Jun 2019 10:02:33 GMT

Bonjour Johann et merci pour ta réponse, mais dis moi comment procéder, car si je sais vider le cache d'un navigateur, je ne vois pas comment faire pour celui de l'application ? J'ai plusieurs navigateurs installés sur mon portable, je ne sais pas comment repérer lequel pourrait éventuellement être utilisé ? Ta réponse n'est pas urgente car je vais m'absenter pour un petit moment.

Re: Orange et moi, deconnexion

johann — Wed, 26 Jun 2019 10:09:23 GMT

@papymas

Regarde voir si tu trouves la même configuration depuis les paramètres

https://www.samsung.com/n_africa/support/mobile-devices/how-to-empty-the-cache-or-erase-data-from-an-application-on-my-galaxy-s6-edge-plus/

Et ne pas confondre le cache de l'application avec les données .

Re: Orange et moi, deconnexion

papymas — Thu, 27 Jun 2019 06:37:47 GMT

Bonjour Johann. Je viens de faire ce que tu m'as proposé, à savoir :

Vérifier que je suis connecté sur Orange et moi

Vider le cache

Arrêter et redémarrer l'appareil

Ré-ouvrir Orange et moi.

Bingo, je suis déconnecté.

Ma question est donc : as-tu une idée pour éviter cela.

J'ai fait le même essai sur un autre Samsung Galaxy A3 et je n'ai pas de déconnexion après en avoir vidé le cache, arrêter et redémarrer l'appareil.

Bonne journée et encore merci.

Re: Orange et moi, deconnexion

johann — Thu, 27 Jun 2019 08:10:23 GMT

Salut @papymas

Fichu technique !!

Chose que tu peux encore faire, clique sur " l'icône play store "

puis sur les trois traits en haut à gauche / Mes jeux et applications

et vérifie s'il y aurait pas une mise à jour de disponible pour cette

application .

Autre possibilité, désinstalle l'application, redémarre le mobile

et tu l'installes à nouveau.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.orangeetmoi&hl=fr

Re: Orange et moi, deconnexion

Maxou9 — Thu, 27 Jun 2019 08:32:52 GMT

Bonjour @papymas.

Le problème ne vient pas du cash de l'application.

Pour utiliser Orange et moi assure toi d'etre en 4G et non en Wifi.
Une fois identifié en 4G tu n'auras pas besoin de t'identifier à nouveau.
Si tu utilise le wifi tu dois t'identifier...

Re: Orange et moi, deconnexion

johann — Thu, 27 Jun 2019 08:55:11 GMT

@papymas

Avant oui, il fallait activé les données, mais depuis pas mal

de temps cela fonctionne aussi en wifi sans s'identifier !!

J'utilise mon mobile qu'en wifi à mon domicile ..

Re: Orange et moi, deconnexion

papymas — Fri, 28 Jun 2019 07:35:07 GMT

Bonjour Johann

Je viens de vérifier la version de mon application, elle était en 5.0.1

Je viens de la passer à la 5.0.2 sans qu'elle se déconnecte.

Je te tiendrai informé de la suite des évènements.

Bonne journée.

Re: Orange et moi, deconnexion

papymas — Fri, 28 Jun 2019 07:37:28 GMT

Bonjour Maxou et merci pour ta proposition.

J'ai lu le message de Johann et appliqué son conseil de mise à jour.

Tu pourras voir la suite d'ici quelques temps.

Cordialement

Re: Orange et moi, deconnexion

papymas — Thu, 11 Jul 2019 14:15:29 GMT

Depuis la réinstallation de l'application, je n'ai constaté aucune déconnexion durant les deux semaines qui viennent de s'écouler. Je vais donc clore ce sujet en remerciant Johann et Maxou9 pour leurs conseils. Le problème me semble bien résolu.

Cordialement à vous.

Re: Orange et moi, deconnexion

johann — Thu, 11 Jul 2019 14:21:44 GMT

Salut @papymas

L'essentiel est que tout baigne à nouveau .

Fichu technique