sujet Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations dans utiliser mon mobile

Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Xav5702 — Thu, 06 Jun 2019 13:23:16 GMT

Bonjour,

Je suis régulièrement déconnecté par vos soins du réseau orange le plus souvent lors de ma navigation !

Obliger de relancer mon smartphone pour me reconnecter.

J'ai un forfait de 5 Go qui n'ai pas atteint.

Au départ c'était occasionnel, mais le mal empire maintenant c'est 1 a 2 fois par jour.

Dans l'attente d'informations.

Cordialement

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

jyjo29 — Thu, 06 Jun 2019 13:42:08 GMT

Bonjour @Xav5702

"Je suis régulièrement déconnecté par vos soins" comment, simples clients , pourrions nous faire cela?

Comment vous connectez vous ? Datas ou Wifi ?

Il peut s'agir d'un défaut de la carte SIM

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

johann — Thu, 06 Jun 2019 13:57:01 GMT

Salut @Xav5702

Le problème se produit partout ou qu'à certains endroit,

Si tu passes par les données et le mobile se trouve en mode 4G

la qualité est stable, chose que tu peux faire, passe en mode 3G

pour voir si cela se produit encore.

A moins que tu causes de la connexion du mobile en wifi via la livebox ou autre .

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Xav5702 — Sat, 22 Jun 2019 09:27:47 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

C'est très étonnant. Lors de mes navigations, apparait soudainement un message d'orange me proposant une augmentation de 1 Go pour 5 Euros, puis impossible de continuer ma navigation.

Donc il ne s'agit pas d'un défaut de la carte SIM.

Si Orange veut m'avertir d'un problème j'ai une adresse mail et un numéro pour mes textos!

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Xav5702 — Sat, 22 Jun 2019 09:40:34 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Non, il ne s'agit pas de la connexion wifi.

Je réitère mon problème.

Je suis a mon domicile. Connexion excellente, bon débit...je suis a environ 1 Km de l'antenne.

Je navigue quand soudain apparait un message d'orange, me proposant 1 Go supplémentaire pour 5€...puis déconnexion.

Actuellement j'ai un contrat a forfait bloqué limité a 5Go.

Je suis un faible consommateur, et je reste en deçà.

Je regarderai si changement de mode lors des déconnexions. Moi, je m'étonne de recevoir un message d'Orange; pas a chaque fois mais assez souvent. Enfin il est rare que je sois 1 jour sans subir une déconnexion. Je relance mon téléphone et tout rentre dans l'ordre jusqu'au prochain aléa.

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

johann — Sat, 22 Jun 2019 09:51:12 GMT

Salut @Xav5702

En ce qui concerne l'option à 5€ , tu as vérifié via

ton espace client ou application orange et moi combien

de crédit internet il te restait ?

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Xav5702 — Sat, 22 Jun 2019 10:07:57 GMT

J'ai été coupé ce matin vers 10H

Sur mon suivi il me reste 4,08Go a utiliser jusqu'au 30/06

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Jeremy — Wed, 26 Jun 2019 14:03:59 GMT

Bonjour @Xav5702

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

Jey

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Xav5702 — Sun, 14 Jul 2019 16:43:50 GMT

Bonsoir Jeremy,

J'ai toujours les déconnexions, mais plus aucuns messages d'orange pour racheter du forfait.

Chaque jour ou presque, obliger de relancer mon smartphone.

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Xav5702 — Mon, 15 Jul 2019 19:38:36 GMT

Bonsoir,

Mon fils est passé, il a constaté que je suis déconnecté d'internet, mais que mes mails continus d'être actifs. Le fait de passer en mode avion, puis d'en sortir et la reconnexion s'effectue.

Le problème n'est donc pas lié a mon téléphone, c'est un problème qui vient de mon opérateur. Un beug ?

Re: Déconnexion d'internet sur mon smartphone lors de mes navigations

Jeremy — Tue, 16 Jul 2019 07:19:43 GMT

Bonjour @Xav5702

Je vous invite à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile ainsi que l'adresse impactée (n°, rue, code postal).

Jey