sujet Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE dans utiliser mon mobile

Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Sun, 07 Jul 2019 17:07:11 GMT

Bonjour , troisième HUAWEI P20 Lite et problème identique. Tache orange apparait niveau droite haut écran après deux à trois mois d'utilisation.

Cela est sans aucun doute un vice de fabrication. A chaque fois appareil changé mais cela commence à être agaçant et générateur de soucis dont on se passerait bien.

Difficile de faire reconnaître que le P20 lite est un appareil non fiable. Y a t il un moyen de le faire changer pour un appareil plus fiable d'une marque concurrente. J'ai donné avec HUAWEI et je n'ai jamais eu de problème avec SAMSUNG ou HTC, cela m'apprendra d'écouter les conseils de la boutique ORANGE.

Merci

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

jyjo29 — Sun, 07 Jul 2019 18:11:16 GMT

Bonjour @Philippe09

Elle ressemble à quoi cette " Tache orange " ?

Trois fois ce n'est plus un défaut, il va falloir chercher dans l'appareil.

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

johann — Sun, 07 Jul 2019 18:10:16 GMT

Salut @Philippe09

Ce n'est pas toi qui aurait posté dans ce forum .

https://forum-huawei.com/threads/probleme-ecran-apparition-dune-tache-jaune-refus-de-garantie.1068/

Chose que tu peux faire, prendre contact avec le support

pour voir ce qu'ils en pensent .

https://consumer.huawei.com/fr/contact-us/

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Mon, 08 Jul 2019 05:26:56 GMT

Bjr, la tâche orange, la fameuse tâche orange est située sur le haut de l'écran à droite. Elle fait environ 1cm de long sur un à deux mm de large. Le véritable souci c'est que c'est le troisième téléphone qui me fait cela et j'en ai ras la casquette car la boutique ORANGE (comme la couleur de la tâche...) ne veut ou ne peut pas intervenir dans le remplacement de l'appareil et surtout dans la récupération des données. J'habite un petit village reculé, et chaque fois c'est des allés retours pour récupérer le téléphone et une galère pour le transfert des données.

J'aimerais que l'on me propose quitte à mettre la main à la poche un autre appareil plus fiable. Comme je l'ai dit dans le forum de HUAWEIL, je ne me fais pas d'illusion, mon vœu doit être tout à fait utopique .

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Mon, 08 Jul 2019 05:42:37 GMT

Merci pour l'adresse du SAV, je viens de les contacter. Suis dans l'attente réponse (wait and see).

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Mon, 08 Jul 2019 05:45:25 GMT

Trois fois ce n'est pas un défaut, certes, mais c'est un vice de fabrication!

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

johann — Mon, 08 Jul 2019 05:53:08 GMT

Salut @Philippe09 / @jyjo29

Perso je possède 2 Huawei et j'ai aucun souci de ce genre .

Voir ce qu'en pense le support .

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Herve51100 — Mon, 09 Sep 2019 20:46:29 GMT

Bonjour 4 ème huawei p20 lite ou j ai des taches jaunes sur l écran au niveau des boutons arrêt marche. En 1 an cela fait beaucoup. On me. L a déjà échanger 3 fois

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Herve51100 — Mon, 09 Sep 2019 20:47:44 GMT

Même chose. En 1 an 3 échanges et cela refait pareil à chaque fois

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

johann — Tue, 10 Sep 2019 04:47:35 GMT

Salut @Herve51100

Prend une fois contact avec le support .

https://consumer.huawei.com/fr/support/

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Thierry-G — Tue, 10 Sep 2019 08:01:39 GMT

Bonjour @Herve51100 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'imei de votre téléphone

- Votre adresse postale

Thierry-G

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Tue, 10 Sep 2019 08:04:30 GMT

Bonjour, cela fait qqs temps que le téléphone vient d'être remplacé par un autre P20. D'après opérateur ce serait une autre série et celui la semble neuf et non reconditionné comme le précédent qui m'avait été transmis en échange.

Pour le moment aucun problème, je croise les doigts car la confiance en ce matériel a été plus qu'écornée.

Juste une précision en contactant le site HUAWEY et en leur donnant le numéro du téléphone précédent ils m'ont affirmé que c'était un téléphone qui n'était plus sous garantie donc c'était bien un tph reconditionné d'un certain âge.

Ce serait bien que lorsqu'un téléphone acheté neuf est

défectueux il soit toujours remplacé par un téléphone neuf et non pas une occasion.

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Thu, 12 Sep 2019 20:01:00 GMT

Bonjour, et voilà apparition de la fameuse tâche orange sur l'écran du PV Lite. C'est tout de même le cinquième téléphone. Qui osera dire qu'il n'y a pas un vice caché sur ces téléphones dont l'écran est peu fiable. Je vais contacter le service SAV d'Orange. Mais c'est certain jamais plus de HUAWEI le

P20 Lite manque de fiabilité.

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Mon, 30 Sep 2019 11:35:00 GMT

Bonjour, nous y sommes ORANGE refuse de m'échanger mon téléphone HUAWEY P20 lite par une autre marque d'un prix équivalent ou plus cher en y ajoutant la différence. Vaut mieux refiler de l'occasion à la place du neuf. Du reconditionné reste de l'occasion sauf le dernier qui semblait être neuf. Sur celui la le cinquième même problème au bout d'un mois tâche orange sur le coin de l'écran prenant de l'ampleur au fil du temps.

J'ai donc refusé l'échange car les précédents m'avaient causé beaucoup de tracas, de soucis et de temps perdu.

Devant le refus d'ORANGE j'ai donc décidé de me séparer de ce téléphone pour un autre. Je suis allé à la boutique ORANGE de PAMIERS 09. La reprise pour un téléphone de moins d'un mois dont le prix est d'environ 300 euros a été de 50 euros. C'est scandaleux et malhonnête. En un an j'ai du changé cinq fois de téléphone pour le même dysfonctionnement. Orange n'est pas dans les téléphones, certes mais les boutiques proposent à environ 70% de HUAWEY et gagne sans doute bien sa vie. Par contre aucune excuse, aucun geste commercial alors que je n'y suis pour rien. Orange c'est : PAYE ET TAIS TOI.

Heureusement que j'ai été fort bien reçu par le personnel de la boutique ORANGE.

Pour le moment le SAMSUNG que j'ai repris à mes frais, passage à un abonnement plus cher pour réduire le prix, semble fonctionner correctement.

ORANGE en dessous de tout.

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Mon, 30 Sep 2019 11:37:31 GMT

Gentil comme solution, mais pourquoi pas un photographie de ma carte d'identité?

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

johann — Mon, 30 Sep 2019 12:46:56 GMT

Salut @Philippe09 & Tous

Qui te demande cette " photographie " ?

En ce qui concerne ton problème, ceci peut se produire

avec n'importe quel marque .

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Mon, 30 Sep 2019 19:48:18 GMT

Bonsoir, j'ai fait un copier coller sur la demande de renseignement.

Jamais je ne fournirai ce genre de renseignements par mail, pourquoi pas le N° CB. Je reste méfiant.

Tout à fait d'accord aucune marque n'est à l'abris d'avoir une série qui présente un vice de fabrication.

Mais là le téléphone a été changé cinq fois et le même problème est survenu. Je signale qu'ORANGE vous remplace un téléphone neuf par une occasion, reconditionné c'est une occasion bien moins chère sur n'importe quel site.

Parait il que le dernier était neuf mais dysfonctionnement identique et ORANGE refuse de me le remplacer par un GSM d'une autre marque au même prix ou plus cher bien que je m'engage à ajouter la différence. De ce fait afin d'éviter les problèmes les pertes de temps les kilomètres etc etc j'ai demandé une reprise pour avoir autre chose. Je précise que le téléphone en question un HUAWEI P20 LITE avait un mois. La reprise d'ORANGE a été de 50 euros pour un téléphone d'un mois que j'ai payé 300 euros.

Pour acheter le SAMSUNG j'ai donc du ajouter la différence que j'ai pu minimiser en prenant un forfait plus cher bien entendu.

C'est tout simplement honteux, aucun geste commercial, rien. Vous appelez cela comment?

Conclusion : En vendant des téléphones ORANGE est responsable devant la loi de ce qu'il propose, peu importe la marque. La façon dont le client est pris en otage n'est pas digne d'une telle entreprise. Un geste commercial aurait été le bienvenu mais là encore rien de rien; le préjudice et les tracas que j'ai subis ORANGE n'en a rien à faire.

Heureusement que les employés des boutiques ORANGE restent compréhensifs et professionnels ce qui n'est pas le cas des grands décideurs.

Un client très mécontent.

Cordialement

Re: Tache orange ecran HUAWEI p20 LITE

Philippe09 — Mon, 30 Sep 2019 19:49:05 GMT

la fameuse demande

Bonjour @Herve51100 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'imei de votre téléphone

- Votre adresse postale

Thierry-G