sujet Re: carte sim remplacée suite à un vol dans utiliser mon mobile

carte sim remplacée suite à un vol

Zz53 — Mon, 08 Jul 2019 13:31:59 GMT

Bonjour,

Sur la facture de mon mobile du 04/07 dernier, on me préleve 10€ pour le renouvellement de ma carte sim suite au vol de mon iphone le 11/06 dernier. Je croyais que le commissariat du 13ème à Paris transmettrait à Orange ma plainte datée du jour-même afin qu'on me rembourse cette somme. Merci de m'indiquer la marche à suivre s'il y en a une.

Bien cordialement,

Zz53

Re: carte sim remplacée suite à un vol

johann — Mon, 08 Jul 2019 13:34:39 GMT

Salut @Zz53

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: carte sim remplacée suite à un vol

Annelise246 — Mon, 08 Jul 2019 13:41:12 GMT

Bonjour,

Il m'est déjà arrivé de me faire voler mon portable et de porter plainte.

Pourtant, en aucun cas je me suis fais rembourser les frais de changement de SIM...

Re: carte sim remplacée suite à un vol

Zz53 — Mon, 08 Jul 2019 14:18:56 GMT

Merci beaucoup, je vais m'efforcer de suivre tes conseils... et je vous raconterai le résultat de mes aventures.

Bonne journée!

Zz53

Re: carte sim remplacée suite à un vol

johann — Mon, 08 Jul 2019 15:13:17 GMT

@Zz53 @Annelise246

Qui ne tente rien n'a rien .