sujet Re: Ligne bloquee dans utiliser mon mobile

Ligne bloquee

zebedeusz — Mon, 22 Jul 2019 16:57:47 GMT

Bonjour,

Depuis 2 semaines je ne peux pas telephoner, envoyer SMS et je n'ai pas access d'internet.

J'ai appele service clients et on m'ai dit que mon dossier est incomplet donc j'ai envoye tous les documents encore une fois.

Le colis avec les documents a ete livre il y 4 jours ouvrables.

Toujours le probleme est present - rien a change.

Pourriez vous m'aider avec ca?

Re: Ligne bloquee

johann — Tue, 23 Jul 2019 05:31:32 GMT

Salut @zebedeusz

La sim orange est activée, tu as déjà redémarrer le mobile,

il y a le " orange F " qui s'affiche sur l'écran du mobile .

Re: Ligne bloquee

zebedeusz — Wed, 24 Jul 2019 12:16:03 GMT

Oui, exactement.

Aujourd'hui j'ai appele Orange et on m'a dit que tous les services sont debloques de leur cote mais j'ai toujours le probleme.

Aussi, quand j'entre https://espaceclientv3.orange.fr/?page=activation-sim , il est ecrit: "Nous ne pouvons donner accès au programme de changement de carte SIM car votre dossier n’est pas validé ou est en cours de validation."

Re: Ligne bloquee

johann — Wed, 24 Jul 2019 12:21:10 GMT

@zebedeusz

Un conseiller de passage que je salue pourra te dire ce qui en est .

Re: Ligne bloquee

zebedeusz — Wed, 31 Jul 2019 09:38:39 GMT

Le probleme est toujours present.

J'ai appele service client il y a 2 jours, on m'a dit que mon dossier n'est pas encore complet mais j'ai envoye tous les documents necessaires il y a 8 jours donc ca a deja pris trop de temps.

Savez vous combien de temps ils prennent habituellement pour validation du dossier?

Re: Ligne bloquee

johann — Wed, 31 Jul 2019 09:42:53 GMT

Salut @zebedeusz

La validation des documents peut prendre une 10 zène de jours .

Re: Ligne bloquee

JustineT — Wed, 31 Jul 2019 09:50:51 GMT

Bonjour @zebedeusz

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé.

Justine

Re: Ligne bloquee

zebedeusz — Wed, 31 Jul 2019 09:51:41 GMT

Merci pour tous vos responses.

J'ai verifie tout a l'heure, aujourd'hui est 11 jour apres orange a recu les documents - le colis a ete livre 16.07.