sujet Re: Recharge mobicarte ne marche pas dans utiliser mon mobile

Recharge mobicarte ne marche pas

Silky — Sun, 04 Aug 2019 13:15:40 GMT

J’ai acheté un bon de recharge 10 euro mobicarte (en ligne).

Lorsque j’entre le numéro dans mon téléphone, il ne fonctionne pas. Message d’erreur - il n’est pas valide avec mon type de compte. Comment puis-je obtenir cette correction? J’ai envoyé un courriel à Orange il y a 4 jours et il n’y avait pas de réponse

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Petit_titi1 — Sun, 04 Aug 2019 13:30:56 GMT

Bonjour @Silky

Tu dis que tu as achete une recharge 10€ en ligne

Sur quelle site ?

Quelle recharge classique, Max, Internet, Monde ?

Tu as une sim Mobicarte ou un forfait Bloque ?

Si tu veux avoir des reponses le probleme doit etre pose dans sa globalite

A+

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Silky — Mon, 05 Aug 2019 16:21:41 GMT

Sur quelle site ?

Recharge.com

Quelle recharge classique, Max, Internet, Monde ?

Orange Surfer 10 EUR (

Tu as une sim Mobicarte ou un forfait Bloque ?

Mobicarte

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Petit_titi1 — Mon, 05 Aug 2019 17:07:47 GMT

Bonsoir @Silky

Si tu as un probleme pour recharger en utilisant le site recharge.com

Voir ici pour faire une demande de remboursement :

https://faq.recharge.com/hc/fr/requests/new

Ou alors tu n'as pas bien utilise la procedure pour le rechargement

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : si j'achete des recharges sur le net je le fais du site officiel orange et comme cela ton compte est credite automatiquement

Si tu as pris ce site je suppose que tu as une CB non Francaise

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Silky — Wed, 07 Aug 2019 12:30:33 GMT

Merci A+ pour votre aide.

Voici la réponse de recharge.com.

Je leur ai demandé d’annuler le mauvais code de recharge et de m’en envoyer un nouveau, mais ils refusent de me rembourser.

Comment puis-je transmettre une plainte à ce sujet?Voici la réponse de recharge.com.

Merci

*****

J'espère que vous vous portez bien.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de la réponse des services de Orange.

Je suis sincèrement navrée mais tant que le code n'a pas été utilisé avant sa date d'achat, il n'y a rien que nous puissions faire pour vous. Nous sommes dans l'incapacité de déterminer si vous êtes la personne ayant utilisé ce code ou non et ne pouvons ainsi pas le reprendre pour vous le rembourser.

Dès lors qu'une commande a été faite sur notre site, le code est directement envoyé sur la boîte mail de la personne ayant passé cette commande. Nos codes numériques sont tous uniques et ne peuvent être émis qu'une seule fois pour cette raison. Au moment où le code a été envoyé, il nous est impossible de vérifier leur validité. De plus, nous devons garantir à nos clients qu’il s’agit d’un code unique.

En vous souhaitant de passer une agréable journée.

Bien à vous,

Olivia | Customer Care

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Silky — Thu, 08 Aug 2019 16:14:06 GMT

Bonjour A+

Voici la demande de Recharge.com :
Dans le cas où le service officiel d’Orange indique que le code est invalide ou que le code a été utilisé avant la date d’achat, veuillez nous fournir une copie d’écran de leur réponse écrite afin que notre équipe compétente puisse faire le nécessaire pour vous.

Merci

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

AlexandreK — Thu, 08 Aug 2019 16:18:57 GMT

Bonjour @Silky,

Je vous invite à contacter le service client Orange Mobicarte au 3900 d'un poste fixe ou bien d'une ligne mobile Orange car à notre niveau nous n'avons pas accès aux dossiers pour pouvoir vous informer.

AlexandreK

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Silky — Fri, 09 Aug 2019 16:06:19 GMT

Merci. Y a-t-il un numéro de téléphone pour les anglophones?

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Quentin63340 — Thu, 19 Dec 2019 00:00:31 GMT

Faux. Je viens de payer une recharge à 10 euros sur le site Officiel Orange, prélever sur mon compte en banque mais non crédité sur ma carte...

Re: Recharge mobicarte ne marche pas

Petit_titi1 — Thu, 19 Dec 2019 05:54:49 GMT

Bonjour @Quentin63340

Voir reponse :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Recharge-mobicarte-non-cr%C3%A9dit%C3%A9e/m-p/2047473

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : tout depend de la recharge soit compte principal ou compte rechargeable