sujet Re: Panne femtocell dans utiliser mon mobile

Panne femtocell

Nico97464 — Mon, 02 Sep 2019 12:46:11 GMT

Bonjour, j'ai souscris en 2018 à la femtocell orange avant de basculer mon contrat chez Sosh.

Ma femtocell est récemment tombée n'en panne à cause des orages dans mon département. D'ailleurs la livebox a grillé mais a été aussitôt remplacée.

Par contre c'est la galère pour faire remplacer ma femtocell. Cela fait 1 mois que ça dure et rien n'est fait. Sosh ne fait rien et lorsque je fais le 3900 pour joindre l'assistance orange, le répondeur raccroche à mon nez car j'ai un compte Sosh et non orange...

Bref je ne sais plus comment faire pour remplacer ma femtocell....

J'ai payé 19,90€ de frais de mise en service pour un service qui ne fonctionne plus. Rien que pour ça je serais capable de passer chez un autre opérateur...

P.S: j'ai déjà fait toutes les manips habituelles comme rester appuyé plusieurs secondes sur le reset... Les voyants de la femtocell ne s'allument plus. Elle a grillé, inutile donc de me faire faire d'autres manips.

Re: Panne femtocell

johann — Mon, 02 Sep 2019 14:06:45 GMT

Salut @Nico97464

Tu as déjà pris contact par " chat" https://assistance.sosh.fr/

Entre temps tu peux toujours utiliser le mobile en wifi via la livebox.

Ou si le modèle du mobile figure dans la liste, profiter
de cette possibilité .
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: Panne femtocell

Nico97464 — Tue, 03 Sep 2019 11:17:29 GMT

Bonjour Johann et merci pour ta réponse.

Oui c'est la 1ère chose que j'ai faite mais Sosh semble incapable de résoudre le problème. Ils avaient prévu un RDV téléphonique samedi dernier avec un technicien a priori spécialisé. J'ai attendu l'appel en vain....

C'est bien pour ça que je passe par le forum Orange...

C'est pourtant pas compliqué de me remplacer une femtocell défaillante !!!!!!

Je pense qu'elle va partir à la poubelle et que je vais résilier mon contrat et aller voir ailleurs...

Re: Panne femtocell

Sab_ — Tue, 03 Sep 2019 11:25:41 GMT

Bonjour @Nico97464,

Je vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'IMEI du boitier femtocell.

Merci de m'indiquer l'état des diodes.

Sabrina Webconseillère

Re: Panne femtocell

Nico97464 — Wed, 11 Sep 2019 07:25:51 GMT

Sujet résolu grace à l'intervention de Sab_Webconseiller.

Femtocell remplacée comme je l'avais demandé.

Re: Panne femtocell

Thierry-G — Wed, 11 Sep 2019 09:26:29 GMT

Bonjour@Nico97464 ,

C'est parfait. Merci pour votre retour.

Bonne journée

Thierry-G