sujet Re : SAV arnaque : mobile retourné qui ne fonctionne plus dans utiliser mon mobile

SAV ****** : mobile retourné qui ne fonctionne plus

Olivier112 — Wed, 04 Sep 2019 09:08:54 GMT

Bonjour

J’ai acheté un mobile Samsung A9 en janvier 2019 sur le site web orange avec forfait SOSH.

En août 2019, une tache rose puis devenant noire a progressivement envahit l’écran. Je tiens à préciser que je n’ai pas tombé ni immergé mon téléphone ! Le mobile fonctionnait mais cette tache occultant 1/3 de l écran j ai donc demandé une prise en charge de garantie (annoncée sur le site de 2 ans).

Le téléphone m’a été retourné sous 5 jours, avec un courrier (sans moyen de contact de l’expéditeur sinon un logo CEAT Électronique) indiquant que le mobile n était pas réparable pour motif : DÉFAUT DE BOOT avec la précision carte électronique oxydée...

Or mon mobile fonctionnait, c’est à dire s allumait normalement le jour ou je les confie au SAV c est à dire 6 jours avant...

J’ai essayé de le démarrer et maintenant il est impossible de l allumer même en charge. Il se contente d un écran noir, et d’une petite vibration.

Je n’ai évidemment aucun moyen de prouver ma bonne foi.

Je n’ai aucune aide de leur part.

Circuler, y’a rien avoir, au suivant...

[ÉDIT : merci de ne pas tenir e propos diffamants]

Re : SAV arnaque : mobile retourné qui ne fonctionne plus

PhilippeG — Wed, 04 Sep 2019 06:37:31 GMT

Bonjour @Olivier112 ,

Je vous invite à faire une réclamation via ce lien: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

PhilippeG

Re: Re : SAV arnaque : mobile retourné qui ne fonctionne plus

Olivier112 — Sat, 07 Sep 2019 06:14:17 GMT

Bonjour,

J'ai pris soin de prendre en photo mon téléphone portable avant d'être confié au SAV.

Je tiens ces photos à disposition pour prouver l'état du mobile.

Je vais donc envoyer un courrier au service réclamation dans l'espoir d'être entendu.