sujet Re: Huawei p30 problème appel wifi dans utiliser mon mobile

Huawei p30 problème appel wifi

SolenneR — Tue, 10 Sep 2019 05:16:00 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir le téléphone huawei p30 dans une boutique orange afin de pouvoir passer des appels WiFi (pas de réseau à la maison). Le portable fait bien partie de la liste des téléphones pouvant le faire chez Orange, seulement ça ne fonctionne pas 😢

Mise à jour logicielle effectuée

Option appel wifi activé sur le téléphone

Réseau et connexion Wi-Fi ok

Mon forfait n'est pas bloqué (open up 50go)

Le message d'erreur "aucune couverture réseau veuillez vous connecter au réseau WiFi"

Je ne sais plus quoi faire pour que ça fonctionne ?

Merci d'avance pour votre aide😊

Re: Huawei p30 problème appel wifi

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 05:20:16 GMT

Bonjour,

Attention : Les offres 4G avec appels limités en version bloquée ne sont pas compatibles avec la VoWifi.

Est-ce votre cas ?

Re: Huawei p30 problème appel wifi

SolenneR — Tue, 10 Sep 2019 05:27:42 GMT

Bonjour merci de votre réponse, non comme indiqué ci-dessus j'ai un forfait open up 50go donc pas de forfait bloqué

Re: Huawei p30 problème appel wifi

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 05:39:26 GMT

Oui je viens de voir cela, vous-êtes en Open Up 50 Go.

Le message d'erreur "aucune couverture réseau veuillez vous connecter au réseau WiFi" semble indiquer que vous n'êtes pas connecté au réseau Wi-Fi de votre maison... avez-vous accès à Internet en ouvrant un navigateur ?

Re: Huawei p30 problème appel wifi

SolenneR — Tue, 10 Sep 2019 05:41:50 GMT

Oui bien sûr je vous répond depuis le téléphone 😊 j'ai pris l'extender WiFi pour que ça passe dans toute la maison. Tout fonctionne sans aucun soucis. 19mo de débit

Re: Huawei p30 problème appel wifi

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 05:57:45 GMT

Désolé,

Je vois pas d'ou vient le problème si l(option appels wifi est bien activée...

Je vous conseille de passer à la boutique Orange pour qu'ils fassent des test avec le P30 car je vois qu'il y a beaucoup de messages et de problèmes avec ce téléphone sue le Forum...

Tenez-moi au courant.

Re: Huawei p30 problème appel wifi

SolenneR — Tue, 10 Sep 2019 05:59:52 GMT

Oui l'option WiFi est bien activée pour les appels j'ai vérifié x fois😏

Merci encore pour votre aide je vais retourner à la boutique du coup

Je vous tiens au courant

Re: Huawei p30 problème appel wifi

johann — Tue, 10 Sep 2019 06:13:26 GMT

Salut @SolenneR

Tu as consulté cette page,

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530#onglet2

Si oui et comme le problème persiste après ouverture de celle-ci tu as

la possibilité de prendre contact par " chat" avec un conseiller

via la vignette jaune en bas de page .

Ceci t'évite le déplacement en boutique .

Re: Huawei p30 problème appel wifi

SolenneR — Tue, 10 Sep 2019 07:58:10 GMT

Merci, j'ai bien relu le lien que tu m'as transmit et tout reverifie tout est OK... J'ai contacté le service via le chat du coup, il me dit que l'option n'était pas activée qu'il vient de le faire et que ça va fonctionner sous 72h... Je suis assez dubitative car à aucun moment c'est mentionné dans la documentation... Qui vivra verra lol

Je pense faire un tour en boutique tout de même car j'habite à 40km de la boutique je suis à côté aujourd'hui...

Re: Huawei p30 problème appel wifi

johann — Tue, 10 Sep 2019 08:54:29 GMT

@SolenneR @jean-mi28

Un peu la galère de temps à autre

Re: Huawei p30 problème appel wifi

SolenneR — Wed, 11 Sep 2019 06:15:38 GMT

Bonjour, alors pour clore le sujet et aider si d'autres personnes sont dans le même cas, donc la communication par chat a bien débloqué l'affaire, il fallait bien les contacter pour qu'ils activent l'option sur la carte sim si j'ai bien compris. Ils devraient le préciser dans leur aide en ligne 🤔 après test ça à l'air de bien fonctionner mais je n'ai pas encore passé de vrai appel pour savoir si on s'entend bien.

Bon je vais pouvoir larguer la femto qui ne fonctionne pas (après changement de femto) et après avoir passé des heures au tel avec Orange à ce sujet...

Re: Huawei p30 problème appel wifi

labelledaphnee — Wed, 09 Jun 2021 19:29:37 GMT

J'ai exactement le même problème. J'ai passé des heures avec des conseillers. Mon téléphone est même reparti en réparation. Soit disant qu'il n'a pas de panne. Il est revenu aujourd'hui et ça ne fonctionne toujours pas ! 😵 Raz le bol d'orange qui ne résoud pas les problèmes de ses clients !

Re: Huawei p30 problème appel wifi

johann — Thu, 10 Jun 2021 05:24:45 GMT

Salut !!! @labelledaphnee

Et avant qu'il y avait la fonction des appels wifi tu utilisais pas

ton mobile ?

Re: Huawei p30 problème appel wifi

labelledaphnee — Thu, 10 Jun 2021 06:59:08 GMT

Avant j'utilisais une femtocell mais elle sera bientôt obsolète. C'est pour ça que j'ai choisi un téléphone avec appels WiFi.

Re: Huawei p30 problème appel wifi

johann — Thu, 10 Jun 2021 08:21:12 GMT

@labelledaphnee

A ce moment la il faudrait revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Huawei p30 problème appel wifi

labelledaphnee — Thu, 10 Jun 2021 08:55:28 GMT

Merci pour le conseil mais depuis le mois de mai je ne fais que ça discuter soit au téléphone soit en tchat avec des conseillers. Ils m'ont d'abord changé ma live box, puis ma carte sim. Enfin ils m'ont fait renvoyer mon téléphone pour réparation. Il est revenu avec un message m'indiquant qu'ils n'avaient trouvé aucune panne. C'est sûr il fonctionne mais toujours impossible d'envoyer ou de recevoir des sms en appel wifi. Je crois que c'est mort et que le problème vient de ce modèle de téléphone. Apparemment je ne suis pas la seule à m'en plaindre. Il faudrait qu'orange règle le problème avec Huawei et me change carrément le téléphone mais il ne faut pas rêver, je n'y crois pas !

Re: Huawei p30 problème appel wifi

Jeremy — Fri, 11 Jun 2021 09:54:32 GMT

Bonjour @labelledaphnee,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy