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Facture de mon mobile

Karine421 — Tue, 10 Sep 2019 10:27:49 GMT

Bonjour, comment puis je obtenir la facture de mon téléphone (et non de mes consommations) que je paie toujours en étalement ?

Merci

Re: Facture de mon mobile

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 10:31:52 GMT

Bonjour,

Au 3900 service client ou en boutique Orange.

Re: Facture de mon mobile

yannick38100 — Tue, 10 Sep 2019 10:38:16 GMT

Bonjour,

J'ai exactement la même question.

J'ai demandé par le web et on m'a envoyé un justificatif d'achat (qui ne m'intéresse pas), j'ai redemandé et on m'a répondu de contacter le 3900.

J'ai demandé au 3900 qui m'ont dit qu'ils n'avaient pas accès aux factures...

Alors comment fait-on?

Le plus embêtant là dedans c'est que cela empêche de faire les dossiers pour les offres de remboursement.

La fourniture d'une facture est obligatoire : https://www.legifiscal.fr/infos-conseils/la-reglementation-de-la-facture.html

Que de temps perdu!

Re: Facture de mon mobile

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 10:43:04 GMT

Et en boutique Orange ?

Re: Facture de mon mobile

yannick38100 — Tue, 10 Sep 2019 11:33:02 GMT

Je ne suis pas allé en boutique.

Est ce qu'un modérateur Orange peut donner la réponse?

Merci

Re: Facture de mon mobile

AlexandreK — Tue, 10 Sep 2019 14:01:17 GMT

Bonjour @jean-mi28,

Si le mobile a été acheté en boutique Orange, seule la boutique où l'achat a été effectué peut délivrer un duplicata de la facture d'achat du mobile.

AlexandreK

Re : Facture de mon mobile

Pascal_V — Tue, 10 Sep 2019 14:23:07 GMT

Bonjour @Karine421,

Je vous propose mon aide par ce lien où vous trouverez réponse à votre question :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-recevoir-un-duplicata_42044-40936#onglet3

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée

Pascal V

Re: Re : Facture de mon mobile

yannick38100 — Tue, 10 Sep 2019 18:11:33 GMT

Bonjour,

@Pascal_VLa réponse ne se trouve pas sur votre lien. J'ai fait mon achat par Internet et la facture ne se trouve pas dans mon espace client.

D'autre part je trouve vraiment déplaisant de devoir écrire 2 mails, contacter le 3900, contacter un conseiller par chat et passer par le forum et de ne toujours pas avoir cette facture. D'autant que l'on se fout de moi en faisant semblant de ne pas comprendre ma demande et en me renvoyant encore et encore les mêmes documents. Tout le monde perd du temps...

Re: Re : Facture de mon mobile

johann — Wed, 11 Sep 2019 07:59:34 GMT

Salut @yannick38100 & Tous

Comme tu avais fait l' achat en ligne le seul moyen reste d'insister au 3900

et si rien ne bouge, direction le service réclamation .

Et tout tout de même relire ceci .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-recevoir-un-duplicata_42044-40936#onglet2

Re: Re : Facture de mon mobile

Bruno_R — Wed, 11 Sep 2019 08:31:33 GMT

Bonjour @yannick38100,

je reprnds votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Facture de mon mobile

yannick38100 — Mon, 16 Sep 2019 18:28:38 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours aucune réponse. Je rappelle encore une fois l'obligation de délivrer une facture : https://www.economie.gouv.fr/cepc/facturation-0

Donc le message privé ne marche pas. On me demande l'IMEI pour avoir accès à ma facture alors que j'ai donné tous mes renseignements personnels et le numéro de commande... Je ne veux pas donner mon IMEI sur un forum et on ne me répond même plus.

Vous abusez franchement, donnez une facture c'est simple.

De plus on m'a menti par chat, en affirmant qu'on me l'avait envoyé.

Quelles sont vos accords avec les fournisseurs de téléphone pour qu'on ne puisse pas remplir les dossiers d'ODR?

Re: Facture de mon mobile

Karine421 — Tue, 17 Sep 2019 05:21:54 GMT

Bonjour à tous et merci pour vos réponses. J'ai obtenu la facture de mon téléphone en contactant la boutique où j'ai effectué mon achat, avec la date d'achat, marque du téléphone.. .

Bonne journée à tous

Re: Re : Facture de mon mobile

Patricia_P — Tue, 17 Sep 2019 09:40:16 GMT

Bonjour @yannick38100,

Je reviens vers vous concernant votre demande d'édition de la facture de votre mobile. Le 6 septembre vous avez reçu un mail sur votre adresse de contact. Sur la seconde page, vous trouverez vos coordonnées avec vos numéros de mobile, de client et de commande. Votre téléphone Samsung Galaxy S10 plus y figure avec le numéro IMEI, son prix avec le forfait souscrit ainsi que la valeur du matériel sans abonnement.

Le 10 septembre, vous pourrez lire, toujours sur votre mail de contact, à nouveau la facture de votre mobile ainsi que le courrier comprenant le contrat Orange et les différents justificatifs à fournir pour valider votre contrat. Vous aurez besoin de ces documents pour bénéficier des diverses Offres de Remboursement.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Re : Facture de mon mobile

yannick38100 — Wed, 18 Sep 2019 04:38:30 GMT

Bonjour,

@Patricia_POui j'ai reçu des mails mais dans ces mails il n'y a pas de facture comme vous le dîtes.

Alors comment fait-on?

Re: Re : Facture de mon mobile

Bruno_R — Wed, 18 Sep 2019 14:10:43 GMT

Bonjour @yannick38100,

Je reprends votre dossier.

Aprés vérification de votre dossier, la facture d'achat vous à bien été envoyé par mail à l'adresse mail demandée.

La facture apparait bien dans le mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Re : Facture de mon mobile

yannick38100 — Wed, 18 Sep 2019 16:55:52 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas reçu de facture sinon je serai pas là à me fatiguer. (par contre j'ai reçu x fois le justificatif d'achat mais comme vous faîtes semblant de ne pas saisir la différence...)

Je constate l'incompétence de toute l'équipe que j'ai eu jusque là. Direction service réclamation avant recommandé.

Est ce normal d'avoir à envoyer un recommandé pour avoir une facture?

Re: Re : Facture de mon mobile

Bruno_R — Wed, 18 Sep 2019 17:34:36 GMT

Bonjour,

Avez-vous vérifié dans "courriers indésirables"

Bruno.