sujet Re: Je ne peux appeler ni envoyer de sms dans utiliser mon mobile

Je ne peux appeler ni envoyer de sms

Cindy200 — Thu, 12 Sep 2019 14:02:46 GMT

Bonjour,

De retour en france, ma ligne ne fonctionne plus... je ne peux appeller mes cobtacts et notamment le 3900 ni envoyer de sms ni en recevoir... pourquoi ?

Dans l'attente de votre reponse,

merci

Sinon je serai obligée de resilier la ligne et de partir vers un autre operateur !

Re: Je ne peux appeler ni envoyer de sms

johann — Thu, 12 Sep 2019 14:19:30 GMT

Salut @Cindy200

Tu as redémarré le mobile, il y a le " orange F" qui s'affiche

sur l'écran du mobile, les données sont activées .

Re: Je ne peux appeler ni envoyer de sms

Cindy200 — Thu, 12 Sep 2019 14:22:32 GMT

Oui j'ai redemarré plusieurs fois mon telephone et oui il y a Orange F qui s'affiche

Re: Je ne peux appeler ni envoyer de sms

johann — Thu, 12 Sep 2019 15:21:12 GMT

@Cindy200

Au cas que tu possèdes un iphone , réinitialise le réseau dans les réglages.

Si ce n'est pas le cas ,le mieux serait de voir la question au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/ options/factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au " chat" il se pourrait qu'il vas falloir désactivé
le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Je ne peux appeler ni envoyer de sms

Cindy200 — Thu, 12 Sep 2019 15:29:00 GMT

Je possede un iphone 5XS

Je viens de faire réinitialiser réseau... tjrs rien... ni emmetre d'appels, ni consulter ma messagerie vocale, ni envoyer de sms.

Par contre je peux recevoir les appels, un ami vient de m'appeler donc ma ligne est normalement fonctionnelle.

j'etais à l'etranger mon téléphone fonctionnait tres bien... je viens de rentrer aujourd'hui.

Donc je ne peux appeler le 3900 pour le moment.

y'a t il moyen d'etre contacter par un conseiller orange afin de regler cette situation au plus vite ?

Merci de votre reponse.

Re: Je ne peux appeler ni envoyer de sms

johann — Thu, 12 Sep 2019 15:34:50 GMT

@Cindy200

Tu arrives pas à prendre contact par " chat" via ton espace client ?

Sinon faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Je ne peux appeler ni envoyer de sms

JustineT — Fri, 13 Sep 2019 07:13:58 GMT

Bonjour @Cindy200

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine