sujet Re: Esim Iphone dans utiliser mon mobile

Esim Iphone

JayF — Thu, 26 Sep 2019 06:33:21 GMT

Bonjour

Je viens d'acquérir un Iphone sur lequel je veux activer la carte Esim (perso et pro).

Depuis une semaine c'est impossible. Au 3900 on me dit d'aller en boutique, en boutique ils ne peuvent rien faire, il faut appeler le 3900 et par chat, je pensais après un dialogue avec un technicien le problème serait résolu mais non. On me dit qu'il manque des documents, mais personne ne sait lequel, ça commence vraiment à être pénible.

Que faut-il faire maintenant ???

Re: Esim Iphone

jean-mi28 — Thu, 26 Sep 2019 08:06:35 GMT

bonjour,

il faut télécharger un profil eSIM par QR code ou manuellement pour ton iPhone...

Voici le lien qui explique comment faire -> comment télécharger un profil eSIM

tiens moi au courant.

Re: Esim Iphone

johann — Thu, 26 Sep 2019 08:24:37 GMT

Salut @JayF

Le mieux serait d'avoir l'avis d'un conseiller de passage .

Re: Esim Iphone

jean-mi28 — Thu, 26 Sep 2019 09:03:06 GMT

re @JayF

une fois la demande d'activation de l'eSIM demandée sur ton espace client, tu dois télécharger le profil sur ton iPhone.

voici le lien qui explique comment faire -> comment télécharger un profil eSIM

tiens moi au courant.

Re: Esim Iphone

JayF — Thu, 26 Sep 2019 09:42:33 GMT

Bonjour

Tout à fait d'accord avec toi. La difficulté pour moi est d'obtenir ce QRCODE.

Re: Esim Iphone

JayF — Thu, 26 Sep 2019 09:43:14 GMT

De passage, mais où ?

Re: Esim Iphone

johann — Thu, 26 Sep 2019 09:45:07 GMT

Re @JayF

Rien de mieux que d'avoir l'avis d'un conseiller de passage ici ,

que je salue .

Et au cas que tu possèdes un compte twitter, encore poster chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: Esim Iphone

JayF — Thu, 26 Sep 2019 09:50:05 GMT

ok, je n'avais pas compris, par contre je n'ai pas de compte twitter, et ne veux pas en avoir.

Re: Esim Iphone

Pascal_V — Thu, 26 Sep 2019 12:57:48 GMT

Bonjour @JayF,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Pascal V

Re: Esim Iphone

Markuson75 — Sun, 29 Sep 2019 12:19:57 GMT

Hello meme situation pour moi c’est une blague quand on vient chez orange pour la qualité de service ... ayant quitté orange pour sfr en 2017 je suis déçu du retour chez orange avec j’une qualité de service clientèle moins au niveau et bien plus éloignée qu’en 2017 (2 appels sur : finissent dans un centre d’appel à l’étranger ...)

Re: Esim Iphone

Markuson75 — Sun, 29 Sep 2019 12:21:39 GMT

Si vous avez trouvé la solution je suis preneur merci !

Re: Esim Iphone

johann — Sun, 29 Sep 2019 15:42:54 GMT

Salut @JayF & Tous

Tu as fais parvenir les infos au conseiller ?

Re: Esim Iphone

PatriciaZ — Mon, 30 Sep 2019 13:12:18 GMT

Bonjour @Markuson75,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Esim Iphone

JayF — Mon, 30 Sep 2019 17:52:54 GMT

Cela avance, j'ai maintenant accès à la rubrique dans mon espace client, mais la démarche est interrompue, le serveur est indisponible, je viens aussi d'écrire à Orange.

Re: Esim Iphone

Markuson75 — Mon, 30 Sep 2019 18:35:08 GMT

Bon malgré ma communication avec vous la solution apportée ne me permet pas d’activer l’esim et le message de documents justificatifs apparaît toujours. J’aurai mieux fait de rester chez SFR moins cher et pas de déception (on sait à quoi s’attendre ...). Dommage que je sois allé en boutique car je ne dispose pas des 14 jours de rétraction. Fervent défenseur d’Orange ... rien à comparer avec Orange s’il y a quelques années. Alignement à la médiocrité des autres opérateurs au prix fort. Conseiller/Conseillère je n’ose même pas vous demander de m’aider à me rétracter sur le fixe et portable de crainte de tout perdre et de payer le prix fort. Une honte ? Oui.

Re: Esim Iphone

Markuson75 — Mon, 30 Sep 2019 19:29:29 GMT

Tourner en rond comme moi et maudire l’heure à laquelle nous sommes passés chez Orange. Même scénario pour moi. A la boutique ils critiquent le 3900 et pour eux tout est dans l’ordre .. j’appelle le 3900 limite je me sens de trop ... orange ce n’est plus ce que c’était il y’a encore 2 ans quand je les ai quitté pour bien moins cher...

Re: Esim Iphone

Markuson75 — Tue, 01 Oct 2019 09:20:50 GMT

La manipulation a fonctionné ce matin comme par miracle. Merci à celles et ceux qui ont permis ceci. A l’avenir ce serait bien qu’Orange soit plus réactif sur le sujet.

Re: Esim Iphone

Thierry-G — Wed, 02 Oct 2019 11:37:41 GMT

Bonjour@JayF ,

Votre problème est-il résolu?

Thierry-G

Re: Esim Iphone

JayF — Sat, 05 Oct 2019 05:44:07 GMT

Bonjour

C'est maintenant résolu, sans savoir qui à pris en compte mon problème et m'a apporté de l'aide.

Re: Esim Iphone

johann — Sat, 05 Oct 2019 05:52:10 GMT

Salut @JayF & Tous

L'essentiel est que tout baigne .