sujet Oubli code pin suite à un AVC dans utiliser mon mobile

Oubli code pin suite à un AVC

Winter31 — Thu, 03 Oct 2019 11:48:34 GMT

Bonjour, mon père vient de faire un avc, il pense que nous sommes en 1975 et que Giscard est notre président...autant vous dire qu'il ne se souvient pas de son code pin.

Ses 2 mobiles sont éteints, il recevait ses factures via son compte orange et non par courrier postal.

Par conséquent, nous sommes incapables d'avoir accès aux 4 chiffres de sécurité que nous demande le serveur pour obtenir le code puk.

Pouvez vous nous venir en aide ? Toute la famille à besoin de l'appeler pour prendre de ses nouvelles.

Merci de votre réponse.

********* winter.

Re: Oubli code pin suite à un AVC

PhilDur — Thu, 03 Oct 2019 08:23:47 GMT

Bonjour @Winter31

Nous ne sommes que d'autres clients et ce n'est pas nous qui pourrons faire quoi que ce soit touchant aux données de "Papa".

Il va te falloir contacter Orange directement, ils seront les seuls à pouvoir t'aider, et ils vont vouloir s'assurer de qui tu es avant de débloquer la situation.

Ton seul recours c'est le 3900, une boutique ou le eChat. Tu devras disposer de suffisamment d'éléments pour bien montrer qui tu es et la situation de ton père.

Nota : Tu m'inquiètes, on nous cache tout,

il va devenir quoi le Giscard ? ;-) 🤓

Bon courage

PhilDur

Re: Oubli code pin suite à un AVC

Daniel35 — Thu, 03 Oct 2019 08:23:53 GMT

Bonjour @Winter31

Voir par ici pour trouver le code PUK si code PIN bloqué.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-puk/comment-obtenir-le-code-puk-lorsque-votre-mobile-est-bloque-_135371-40512

Il faut éventuellement passer par l'espace client du titulaire du contrat, donc adresse mail et Mot de passe aussi. Si oubli aussi : procédure mot de passe oublié : envoi vers portable (serpent qui se mord la queue), ou autre adresse mail si servie et si mot de passe pas oublié non plus.!

Sinon : appel au 3900 assistance, ou accompagner le papa en boutique Orange pour arranger tout ça.?

Cordialement

Daniel35

Re: Oubli code pin suite à un AVC

Thierry-G — Thu, 03 Oct 2019 09:00:18 GMT

Bonjour @Winter31 ,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer:

- Les nom et prénom de votre père

- Les numéros de lignes pour lesquels vous souhaitez les code PUK

Thierry-G