sujet Re: Re : activation esim échoue dans utiliser mon mobile

activation esim échoue

Aymeric1985 — Thu, 03 Oct 2019 19:27:50 GMT

Bonsoir,

Depuis plus 36h désormais je ne peux pas activer l'esim sur mon iphone.

L'activation tourne en boucle sur l'étape 4. J'ai passé je ne sais combien d'appel au 3900 pour aucun résultat si ce n'est "passé en boutique prendre une sim physique" ou "nous avons des soucis d'activation aléatoire, le service technique est dessus et nous avons une date de règlement au 03 octobre 10h". Il est maintenant 21h25 et force est de constater que ce n'est pas réglé.

PS: le 02 octobre j'ai basculé mon esim de mon nouvel iphone vers l'ancien avec de faire un full reset sur le nouvel iphone. Cela a parfaitement fonctionné sauf que l'étape 4 à quand même beugué même si l'esim a bien été transféré. En revanche c'est depuis que j'essaye de rebasculer l'esim sur le nouvel iphone que mon espace client tourne en boucle sur l'étape 4, finissant toujours pas m'afficher "souci technique, réessayer ultérieurement"

Re: activation esim échoue

johann — Fri, 04 Oct 2019 04:46:59 GMT

Salut @Aymeric1985

Tu as déjà pris contact avec le service client afin qu'il t'active

à nouveau le service .

Re : activation esim échoue

Rudy — Fri, 04 Oct 2019 14:11:20 GMT

Bonjour @Aymeric1985

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re: activation esim échoue

Aymeric1985 — Tue, 08 Oct 2019 16:29:59 GMT

Salut @johann,

Merci d’avoir pris le temps de me répondre. Le souci c’est réglé dans la journée de vendredi avec l’étape 4 qui a abouti, me permettant de refaire la bascule de mon ancien à mon nouvel iPhone.

Re: Re : activation esim échoue

Aymeric1985 — Tue, 08 Oct 2019 16:31:30 GMT

Bonjour @Rudy,

Merci également d’avoir pris le temps de me répondre.

Comme indiqué dans une réponse à Johann, le souci s’est réglé dans la journée de vendredi.