sujet Re : facturation forfait mobile bloqué dans utiliser mon mobile

facturation forfait mobile bloqué

pinochio2 — Sun, 20 Oct 2019 05:00:30 GMT

bonjour,

j'ai souscrit récemment à un forfait mobile bloqué à 5Go

pour des communications mobile vers mobile je suis facturé de frais quelques centimes mais en octobre ma facture supplémentaire se monte à plusieurs euros.

pourquoi une telle facturation, je pensais que toute communications étaient comprises dans le forfait jusqu'à dépassement

merci

Re: facturation forfait mobile bloqué

johann — Sun, 20 Oct 2019 05:52:14 GMT

Salut @pinochio2

S'agit-il d'appels vers des numéros spéciaux ou vers l'étranger etc ...

Re : facturation forfait mobile bloqué

AlexandreK — Mon, 21 Oct 2019 07:43:32 GMT

Bonjour @pinochio2,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: facturation forfait mobile bloqué

pinochio2 — Tue, 22 Oct 2019 12:35:25 GMT

non, il s'agit de numéros commençant par 06 et 07 de France vers la France, et également du 39 00 (numéro d'aide d'orange, c'est un comble alors que pour certains opérateurs, c'est gratuit

Re: facturation forfait mobile bloqué

AlexandreK — Thu, 24 Oct 2019 08:41:33 GMT

Bonjour @pinochio2,

Pour que je puisse prendre en charge votre requête, merci de me communiquer toutes les informations déjà demandées précédemment en message privé.

AlexandreK