sujet Re: Retard SMS ! P30 dans utiliser mon mobile

Retard SMS ! P30

Manon78 — Wed, 23 Oct 2019 21:04:52 GMT

Bonsoir à tous ^^

Alors voilà j'ai achetée le P30 en septembre, tous de suite les problèmes de SMS sont apparus..

Retard de SMS (parfois 3h).

J'ai donc fais toutes les manips (restaurer les paramètres réseaux, changer la carte sim etc). Comme rien ne fonctionnait, j'ai procédé à l'échange du téléphone grâce à la garantie.

Sauf que j'ai l'impression que le problème est encore là ^^

Je ne sais plus trop quoi faire, je me dis que j'ai quand même fais l'échange donc je ne comprends pas pourquoi le pb est toujours là.

Si quelqu'un a eu ce problème merci d'avance ^^

Re: Retard SMS ! P30

jyjo29 — Wed, 23 Oct 2019 23:48:56 GMT

Bonjour @Manon78

Voyez avec le 3900 si une réinitialisation de ligne ne résoudrait pas le problème

Re: Retard SMS ! P30

johann — Thu, 24 Oct 2019 05:46:19 GMT

Salut @Manon78

Prend contact avec le service client afin qu'il te font une

mise à jour de la ligne.

Au cas qu'il y aurait trop d'affluence au 3900, prend contact

par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Retard SMS ! P30

Manon78 — Thu, 24 Oct 2019 11:34:04 GMT

Merci !

J'ai vu avec eux, apparemment "un soucis général de réseau, qui se rétabli demain" mais bizarre dans toute ma famille il n'y a que moi qui ai le problème ^^

J'ai quand même demandé par rapport à la ligne.. Merci encore

Re: Retard SMS ! P30

Manon78 — Sun, 27 Oct 2019 14:03:13 GMT

Après rétablissement des services vendredi..

Toujours des problèmes de réception avec mes messages..

Donc je vais demander une mise à jour de la ligne

Re: Retard SMS ! P30

johann — Sun, 27 Oct 2019 15:39:27 GMT

@Manon78

La meilleure des choses à faire .

@Manon78 a écrit :

Après rétablissement des services vendredi..

Toujours des problèmes de réception avec mes messages..

Donc je vais demander une mise à jour de la ligne

Re: Retard SMS ! P30

PhilippeG — Mon, 28 Oct 2019 10:58:00 GMT

Bonjour @Manon78

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Retard SMS ! P30

Manon78 — Mon, 28 Oct 2019 22:55:09 GMT

Voilà la réponse pour la mise à jour de la ligne.. Qui bien sûr n'a rien changer..

La je ne sais plus trop quoi faire..

Re: Retard SMS ! P30

Manon78 — Mon, 28 Oct 2019 22:59:12 GMT

"Je vais de mon côté lancer une opération sur nos équipements réseau destinée à rétablir vos services mobiles. Pouvez-vous éteindre votre mobile,5minutes s'il vous plait ?"

Voilà la réponse pour la mise à jour de la ligne.. Qui bien sûr n'a rien changer..

La je ne sais plus trop quoi faire

Re: Retard SMS ! P30

PhilippeG — Tue, 29 Oct 2019 08:28:50 GMT

Bonjour @Manon78 ,

Je vous invite à renouveler votre sim en boutique Orange, c'est gratuit et immédiat ou via votre espace client et refaire des tests de sms pour voir si le problème persiste

PhilippeG

Re: Retard SMS ! P30

Manon78 — Tue, 29 Oct 2019 08:32:08 GMT

La carte sim a déjà été changée, 15 jours après l'achat du téléphone.

J'ai même échanger le téléphone, le problème est toujours là

Re: Retard SMS ! P30

Manon78 — Tue, 29 Oct 2019 08:40:42 GMT

Apparemment encore un incident sur le réseau.

On se fiche de moi je crois..

La semaine dernière c'était pareil..

Re: Retard SMS ! P30

PhilippeG — Tue, 29 Oct 2019 09:20:19 GMT

En dehors de votre adresse, vous n'avez aucun problème de sms?

PhilippeG