sujet Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!! dans utiliser mon mobile

Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

kerorange — Fri, 01 Nov 2019 22:29:07 GMT

Bonsoir,

Comme beaucoup d'autres utilisateurs ORANGE mon iPhone 6 ne peut activer les appels Wi Fi ! Je pense avoir tout essayé et je ne suis pas un débutant. Je possède cet iPhone 6 et un iPhone 6s sur lequel cela fonctionne. C'est dur à comprendre, surtout qu'ils sont réglés de façon identique !!!

Si je demande à activer les appels WiFi c'est bien parce que je n'ai pas de couverture réseau dans les deux résidences que j'occupe alternativement, bien que payant deux abonnements "plein pot" !!!!! Je ne vous dis pas ce que je pense d' ORANGE car je veux rester poli !
Alors si un WEB Conseillé à la bonne idée de passer par là ..... merci à lui et à tout ceux qui pourront m'aider.

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Maxou9 — Sat, 02 Nov 2019 04:36:09 GMT

Bonjour @kerorange

Il faut demander l'activation des appels wifi sur ta ligne et les activer sur ton tel.

Les appels wifi ne sont autorisés que sur un abonnement avec appels ''illimités ''.

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

johann — Sat, 02 Nov 2019 06:06:11 GMT

Salut @kerorange

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et au cas que tu possèdes un compte twitter encore poster chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

kerorange — Sat, 02 Nov 2019 10:39:09 GMT

Bonjour et merci de vos réponses !

C’est bien triste tout cela ! En effet, payer à Orange deux abonnements téléphone qui ne fonctionnent pas, dans deux lieux différents où je paye deux abonnements Internet +Téléphone !!!!!
Et ce n’est pas mon seul grief envers Orange ! Je vous épargnerai mes jérémiades........ mais cela devient pathétique ......j’entends d’ailleurs dire et je lis que Bouygues talonnerait Orange ! Je vais les aider ...

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

PhilippeG — Tue, 05 Nov 2019 09:07:41 GMT

Bonjour @kerorange ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

MINERVE1 — Fri, 10 Jan 2020 10:02:26 GMT

Bonjour,

Je n'ai, comme vous, aucun réseau dans mon habitation en région parisienne.

Pour pallier à cet inconvénient (sic) j'ai acheté un téléphone, CHEZ ORANGE, S10e donc le dernier modèle.

Et bien sachez que cela marche de façon très fantaisiste. Hier soir cela marchait très bien, ce matin cela ne marche plus. Belle ****** les appels wi fi. Orange est incapable de fournir un réseau correct et vous conseille l'achat de téléphone; elle a supprimé la FEMTO qui permettait une excellente connexion pour vous inciter à acheter de nouveaux portables. On appelle ça ***** le consommateur.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Maxou9 — Fri, 10 Jan 2020 11:37:15 GMT

Bonjour @MINERVE1

Je suis un gros utilisateur des appels wifi sur divers Samsung.

Je peux te certifier que le système fonctionne a la perfection aussi pour les appels reçus ou émis ou pour les SMS.

Cependant pour fonctionner il faut que le tel ne capte aucun réseau mobile.

Il donc préférable dans certains cas de mettre le tel sur le mode hors-ligne et d'activer le Wifi et le VoWifi après.

Il est bien évident que pour fonctionner le smartphone doit etre connecté au wifi de la box

Un debit de 1,5 méga est largement suffisant pour les appels wifi.

Attention également avec l usage de certains répéteurs Wifi si pour émettre un appel il y a peu de chance d'avoir des soucis il en est une toutes autre chose pour la réception des appels...

Globalement les appels wifi sont une bien meilleure solution que la femtocel en matière de qualité d'appels.

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

MINERVE1 — Fri, 10 Jan 2020 15:39:02 GMT

Je te remercie pour ton retour; j'ai suivi tes conseils cela ne marche pas;

dans "paramètres""connexion" pendant 24 h j'ai eu "téléphone wifi"; il n'apparaît plus aujourd'hui. De surcroît, il y avait un petit téléphone à côté du logo wifi sur l'écran d'ouverture. Tout a disparu. Bizarre. Je ne comprends pas.

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Maxou9 — Fri, 10 Jan 2020 16:22:18 GMT

@MINERVE1

Tu active les appels wifi la

Puis tu dois avoir ces icone la.

A partir de ce moment tu dois pour utiliser les appels sur ton tel et en recevoir.

Si c'est pas le cas y a un problème quelque part.

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

MINERVE1 — Fri, 10 Jan 2020 19:33:36 GMT

Merci oui c'est ce que j'ai fait. Hier il y avait bien le petit téléphone à côté de logo wifi. Ce matin il a disparu y compris et il la mention appels wi fi n'apparaît plus dans les paramètres.

Je pense qu'il y a un problème ailleurs.

Quoi qu'il en soit merci de ton aide, c'était très clair.

Je reporterai sur ce forum la cause de ce dysfonctionnement dès qu'ORANGE me l'aura expliqué.

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Maxou9 — Fri, 10 Jan 2020 19:39:05 GMT

@MINERVE1

Il possible que si tu as retiré ta sim du mobile que cela est désactivé l'option sur ta ligne.

Un petit soucis du côté d'orange est également possible.

Tu pourrais demander à Orange si les appels wifi sont bien actifs sur ta ligne sachant que pour y avoir droit il te faut un abonnement illimité et pas un forfait bloqué ou une mobicarte...

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

MINERVE1 — Fri, 10 Jan 2020 20:05:00 GMT

Finalement, je pense que le problème vient d'Orange et peut-être du forfait. Mais impossible de les joindre au 3900, débordé d'appels; j'essaierai demain de bonne heure.

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Maxou9 — Fri, 10 Jan 2020 20:12:29 GMT

Oui

Tu peux aussi essayer depuis ton espace client par echat. Il sont généralement plus vite disponibles

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Thierry-G — Sat, 11 Jan 2020 09:04:31 GMT

Bonjour@MINERVE1 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre adresse postale

Thierry-G

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Prc33 — Fri, 20 Aug 2021 11:29:14 GMT

Bonjour,

J ai perdu les appel wifi il y a environ 6 mois sur mon A10 du jour au lendemain, sans vraiment comprendre la raison, et je n ai jamais réussi à les réactiver malgré plusieurs manipulations : démarrage sans carte SIM, réinitialisation du téléphone,...

Si quelqu'un peut m'aider, merci

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

PhilippeG — Sat, 21 Aug 2021 11:13:20 GMT

Bonjour @Prc33 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Prc33 — Tue, 24 Aug 2021 11:18:16 GMT

Bonjour et merci pour votre intervention; Les appels wifi fonctionnent à nouveau, bonne journée

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Sab_ — Tue, 24 Aug 2021 16:07:22 GMT

Bonjour et merci de votre retour @Prc33

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne fin de journée.

Sabrina Webconseillère

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Marine9381 — Fri, 17 Sep 2021 08:48:18 GMT

Bonjour,

Idem du jour au lendemain plus d’appels wifi, on me demande de contacter le service orange …ce que j’ai fais deux fois mais toujours rien.

je n’ai aucun réseau et loupé tous mes appels (boulot ou autre …)

Pouvez vous faire quelque chose rapidement ?

Re: Appel Wi Fi ne fonctionne pas !!!

Prc33 — Fri, 17 Sep 2021 18:18:47 GMT

A toutes fins. Devant une problématique similaire (8/21) Philippe G, membre de la communauté web conseiller m'a dépanné.

Manip : a mis en place la volte et les appels wifi sur la ligne ???

Apres 24 h et un arrêt/marche du portable, j'ai retrouvé le wifi. Depuis ça fonctionne bien.