sujet Re: carte SIM bloquée ?? dans utiliser mon mobile

carte SIM bloquée ??

cathmanas — Thu, 07 Nov 2019 06:36:16 GMT

ce matin je découvre que ma carte SIM a été bloquée à mon insu ?? passant sur mon PC pour lire mes mails, je découvre un mail d'Orange disant "Vous avez effectué une demande de blocage de votre carte SIM ce jour. "

mais non, pas du tout !!

comment mettre fin à ce cauchemar ?

Re: carte SIM bloquée ??

johann — Thu, 07 Nov 2019 06:43:27 GMT

Salut @cathmanas

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Sinon voir directement en boutique, si une se trouve proche

de chez toi .

Re: carte SIM bloquée ??

cathmanas — Thu, 07 Nov 2019 06:54:58 GMT

Merci d'avoir répondu. Je vais passer en boutique. C'est à 30 km, mais je veux une explication.

Hier 9 heures de panne de messagerie pour tout le monde. C'est peut-être lié ? bonne journée

Re: carte SIM bloquée ??

cathmanas — Thu, 07 Nov 2019 07:03:51 GMT

en parallèle un ami me signale qu'il a reçu un mail bizarre de ma part, typique du piratage...

Re: carte SIM bloquée ??

cathmanas — Thu, 07 Nov 2019 07:44:04 GMT

il s'agissait d'un piratage. j'ai été très bien aidée au 3900. en cas de piratage, il faut :

appeler le 3900 : ils voient que la ligne est piratée, ils débloquent la carte SIM

puis :

- aller dans l'écran mail de la messagerie piratée

- picto paramètres : tous les paramètres

- généralités / transfert de mail : et là on constate que les mails sont transférés sur le mail du pirate (relever cette adresse)

- modifier pour "ne pas transférer"

puis changer son mot de passe de messagerie.

puis dénoncer le pirate en faisant un mail à abuse@orange.fr et donner le nom de l'adresse du pirate.

l'interlocutrice au 3900 m'a dit qu'il n'y avait pas de lien avec le bug de messagerie d'hier, par contre les cas de piratage sont très forts depuis quelques heures.