sujet Re: Carte sim non activée dans utiliser mon mobile

pas de réseau mobile

ericnevers — Tue, 15 Oct 2019 13:22:59 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit un pack open samedi. Ma ligne mobile sfr a été coupée ce matin, mais la portabilité de mon nouveau mobile ne fonctionne pas

Carte sim non activée

ericnevers — Wed, 16 Oct 2019 06:14:45 GMT

J'ai souscrit un pack open en boutique, le 11 octobre, en demandant la portabilité de mon numéro mobile SFR. On m'a attribué une ligne temporaire qui ne s'est pas activée. Ma nouvelle sim devait être activée le 15 octobre entre 11 h 00 et 15 h 00. A ce jour mon téléphone ne reconnait toujours pas la carte sim. Je suis retourné 3 fois à la boutique : appel aux services techniques, réponse : il y a eu un incident national sur les attributions des sims aux nouveaux clients. Aucune réponse quant à la réactivation de la sim. J'ai contacté l'assistance orange sur le site internet Orange : je ne suis toujours pas dépanné ! Quelle est la solution ??? merci

Re: Carte sim non activée

johann — Wed, 16 Oct 2019 06:23:43 GMT

Salut @ericnevers

Tu as vérifié si ton mobile est débloqué afin qu'il supporte

la sim orange et si la carte sim était bien activée .

Si oui redémarre le mobile et fait une recherche manuelle

du réseau orange .

Re: Carte sim non activée

ericnevers — Wed, 16 Oct 2019 07:01:38 GMT

Oui, les manipulations nécessaires ont été faite. C'est un mobile acheté à la boutique avec le pack. Il ne reconnait pas la carte sim qui a été remise avec le mobile

Re: Carte sim non activée

johann — Wed, 16 Oct 2019 08:27:44 GMT

@ericnevers

Faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

Re: Carte sim non activée

Bruno_R — Wed, 16 Oct 2019 11:38:37 GMT

Bonjour @ericnevers

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Carte sim non activée

ericnevers — Fri, 18 Oct 2019 16:09:26 GMT

Ma carte a été activée 4 jours après mon nouveau contrat grâce à l'intervention de la conseillère de la boutique orange, qui pendant un peu plus de deux heures, en contact avec la hot line et le service commercial, a trouvé la défaillance. Il fallait encore de 2 à 5 jours pour l'activation, mais avec l'insistance de la conseillère, la mise à jour de la portabilité a été faite en direct. Ouf ! merci à Emmanuelle de la boutique Orange Nevers.

Re: Carte sim non activée

johann — Sat, 19 Oct 2019 06:13:59 GMT

@ericnevers

Un peu la galère de temps à autre , mais l'essentiel

est que tout baigne maintenant .

Re: Carte sim non activée

Lya06 — Mon, 18 Nov 2019 17:03:50 GMT

Ma ligne a le même soucis..d'abord ça devrait se faire le 16 novembre après 18 novembre mais je ne toujours pas utiliser mon téléphone .

J'ai vraiment besoin en urgence que mon téléphone marche svp aidez moi!!

Re: Carte sim non activée

PatriciaZ — Tue, 19 Nov 2019 18:37:48 GMT

Bonjour @Lya06

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Carte sim non activée

robi012 — Wed, 20 Nov 2019 17:24:25 GMT

Pareil j'ai le même soucis,après un changement d'opérateur le 08 novembre pour passer chez orange,la portabilité s'est faite le 13 Novembre mais lorsque j'ai mis ma.carte sim que j'ai souscrit en boutique,aucune connexion réseau et carte non configurée,après 3 déplacements en boutique et 3 fois un changement de sim et plusieurs appels a l'espace client,ca se renvoit la balle de partout,ca se contredit et ca avance pas depuis 1 semaine et ca devient très long et je pers patience car mon portable est indispensable pour ma vie perso et surtout pro.

Merci de votre aide

Re: Carte sim non activée

Bruno_R — Fri, 22 Nov 2019 07:13:21 GMT

Bonjour @robi012,

Je suis navrée de cette situation.

Le problème est-il résolu?

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé?

Je reste à votre écoute.

Bruno.