sujet Consommation hors forfait dans utiliser mon mobile

Consommation hors forfait

Oce31 — Sun, 24 Nov 2019 13:34:13 GMT

Bonjour,

Je suis depuis hier en Espagne et je viens de m'apercevoir que j'ai déjà une consommation hors forfait de plus de 1000€, comment cela est il possible et que faire pour arrêter rapidement cette sur consommation ?

Pour info j'ai un forfait 50 Go non encore atteint

vous en remerciant par avance de vos conseils

merci

Re: Consommation hors forfait

Daniel35 — Sun, 24 Nov 2019 14:09:33 GMT

Bonjour @Oce31

1000 € dans la zone UE.????

- Désactive tes datas le temps d'éclaircir le problème

- Regarde dans ton espace client /suivi conso / détails des communications, si tu vois ce qui est facturé hors forfait

- appelle le service client:

+ 33 9 69 39 39 00

Cordialement

Daniel35

Re: Consommation hors forfait

Oce31 — Sun, 24 Nov 2019 14:53:09 GMT

Bonjour Daniel

merci pour votre réponse

il s'agit de connexion(s) internet mobile en France et dans les zones incluses à l'étrange donc je ne vois pas pourquoi je paye, en plus j'ai des volumes de 200 Mo en deux minutes d'intervalle ?

J'ai appelé le numéro mais personne le week end.

cordialement

Re: Consommation hors forfait

schtroumpf_62 — Sun, 24 Nov 2019 16:39:41 GMT

bonjour a tous

en principe les opérateurs ne laissent pas un dépassement aussi important sans prévenir

il y a un truc qui cloche