sujet Re: Demande de changement de modèle dans utiliser mon mobile

Demande de changement de modèle

Nathan9 — Wed, 11 Dec 2019 07:24:14 GMT

Bonjour je vous écrit car j ai fait une commande de téléphone portable j ai pris le Samsung A50 je le voulait en bleu et sans faire exprès il sais mis en couleur noir je voulait savoir si sais possible de le changer voici la réf fer ce de la commande

Re: Demande de changement de modèle

jyjo29 — Wed, 11 Dec 2019 07:58:57 GMT

Bonjour @Nathan9

Ce n'est pas sur ce forum qu'il faut poser la question mais au 3900

Re: Demande de changement de modèle

johann — Wed, 11 Dec 2019 13:06:22 GMT

Salut @Nathan9

Tu peux aussi voir ce qui se laisse faire par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Demande de changement de modèle

Maxou9 — Wed, 11 Dec 2019 17:57:56 GMT

Bonjour @Nathan9

Si tu as fais une commande en ligne tu as 14 jours pour changer d'avis.

Si c'est un achat en boutique ça dépend du bon vouloir de celle ci mais elle n'a aucune obligation de le faire.

Dans le cas ou tu annule ta commande il te faudra en faire une nouvelle attestation à ce que les conditions n'est pas evoluer.

Re: Demande de changement de modèle

johann — Wed, 11 Dec 2019 18:13:49 GMT

Salut @Nathan9

Autre possibilité si tu avais fait l'achat en ligne .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Et demande tout de même par " chat" s'ils peuvent faire le nécessaire de suite .

Re: Demande de changement de modèle

Maxou9 — Wed, 11 Dec 2019 18:11:19 GMT

@Nathan9. @johann

La date de commande n'a pas d'importance.

Tu as 14 jours à compter de le date de réception même pour une commande passé y a 1 mois...

Le délai de rétractation de 14 jours est une obligation légale valable pour tout achat en ligne hors fournitures de service...