sujet Re: Problème réseau dans utiliser mon mobile

Problème réseau

Xm69 — Fri, 03 Jan 2020 01:30:26 GMT

J’habite et travaille sur Lyon. Malgré les indications de votre carte de couverture, je ne capte pas ni à mon domicile ni sur mon lieu de travail. Vous indiquez que je devrais avoir du réseau dans les bâtiments alors que dans la rue il n’y a presque rien.
vous m’avez fourni une femtocell mais ce service va être arrêté (je ne l’ai pas utilisé car devoir modifier les réglages du téléphone à chaque fois est compliqué alors que les appels wifi fonctionnent -orange ne m’a jamais informé dessus...-)

j’ai contacté à de nombreuses reprises le 3900, il m’est promis un rappel sur des créneaux horaires par un « expert » mais je ne suis pas rappelé

pour info : j’ai changé de carte sim

Re: Problème réseau

jyjo29 — Fri, 03 Jan 2020 01:32:47 GMT

Pas de bonjour non plus @Xm69

Pour info : vous êtes sut un forum de clients et non chez Orange.

Re: Problème réseau

johann — Fri, 03 Jan 2020 06:19:48 GMT

Salut !!! @Xm69

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et au cas que le mobile se trouve en 4G passe en 3G, qui sait .

Re : Problème réseau

Rudy — Fri, 03 Jan 2020 08:16:37 GMT

Bonjour @Xm69

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé

votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile ainsi que la marque et le modèle du mobile utilisé.

Rudy