sujet Re: Appel wifi impossible depuis mon portable dans utiliser mon mobile

Appel wifi impossible depuis mon portable

mp377 — Thu, 02 Jan 2020 08:40:01 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas passer d'appel en wifi depuis mon iPhone. Cela s'est déja produit en début de semaine et résolu le lendemain suite à mon appel au 3900.

3 jours après, m^me problème et je n'arrive pas à joindre l'assistance.

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

johann — Thu, 02 Jan 2020 09:02:25 GMT

Salut @mp377

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

mp377 — Thu, 02 Jan 2020 09:17:18 GMT

Bonjour Johann,

Je te remercie pour ta réponse mais pas d'accés au chat malgré la suppression de mon bloquer de pub.

Je vais réessayer le 3900

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

johann — Thu, 02 Jan 2020 09:20:48 GMT

@mp377

Le " chat" est aussi disponible via la vignette jaune en bas à droite

après ouverture de la page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

mp377 — Thu, 02 Jan 2020 09:34:21 GMT

Johann,

J'ai bien l'encart jaune , mais pas d'accés au chat.

J'ai réussi à joindre l'assistance, cela devrai être remis en fonction demain.

A suivre...

Merci pour ton aide et bonne journée

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

mp377 — Sat, 04 Jan 2020 08:04:42 GMT

Bonjour,

En fait, suite à mon contact orange et 24h plus tard toujours pas d'amélioration.

J'ai de nouveau contacté orange et ctte fois ci attendre 48h donc résultat à vérifier lundi...

Je n'arrive toujours pas à savoir quel est le problème, malgré ma demande à plusieurs reprises.

Pourquoi ne peut-on pas gérer cette demande directement sur le site live box ?

Bon week end

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

mp377 — Sat, 04 Jan 2020 08:13:04 GMT

Rebonjour,

Apès avoir rédigé le message, j'ai resté et ... cela fonctionne.

je vais quand m^me attendre avoir de me réjouir, car la première fois cela a fonctionné une seule journée. Donc a suivre ...

Bon week end

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

mp377 — Mon, 06 Jan 2020 15:25:56 GMT

Bonjour,

Probléme résolu. Pas de nouveau soucis ce week end. A croire que la résolution du problème dépend de la personne qui traite le dossier...

En tout cas merci pour votre aide

Re: Appel wifi impossible depuis mon portable

johann — Mon, 06 Jan 2020 15:31:28 GMT

Salut @mp377

L'essentiel est que tout baigne .