sujet Re: Samsung neuf qui ne marche pas dans utiliser mon mobile

Samsung neuf qui ne marche pas

Caro126 — Sun, 05 Jan 2020 18:57:20 GMT

Bonjour pour la 10 fois, je viens encore vers vous car mon Samsung a20 acheté le 21 novembre ne marche pas!! Et personne ni en boutique ni par le 3900 ne veux m'aider car mon abonnement n'est pas chez vous. Je suis désespérée à force et sans solution ! Jai payé 230€ avec la coque pour rien et le sav ne fait rien. Je suis à bout. Aidez moi svp !! Mais répondez moi au moins

Merci, Mme tabourin au 06**************

**************@gmail.com

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Samsung neuf qui ne marche pas

jyjo29 — Sun, 05 Jan 2020 18:23:18 GMT

Bonjour @Caro126

" marche pas!! " Un peu court comme description du problème !

Essayez : https://www.samsung.com/fr/info/contact-us/

Re: Samsung neuf qui ne marche pas

jyjo29 — Sun, 05 Jan 2020 18:51:50 GMT

@Caro126

On reste sur le forum !!

MP reçu :

Bonjour alors si tu veux tout savoir j'ai acheté un Samsung neuf qui depuis que je l'ai Bugue tout le temps m'ouvre des pages alors que je lui demande rien, change de police, enclenche des pubs de jeux en pleine conversation téléphonique quand j'y arrive, ne m'envoie pas les Sms en temps et en heure, et pour les recevoir c'est la même chose

Voilà ça va comme détails ??

Re: Samsung neuf qui ne marche pas

jyjo29 — Sun, 05 Jan 2020 19:13:33 GMT

re @Caro126

Pas de MP tout se passe ici !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MP de Caro126:

Pardon ??? Pourquoi faire? Tu vas me le changer toi mon tel ?

Re: Samsung neuf qui ne marche pas

johann — Mon, 06 Jan 2020 06:28:18 GMT

Salut @Caro126

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Samsung neuf qui ne marche pas

Maxou9 — Mon, 06 Jan 2020 11:41:14 GMT

Bonjour @Caro126

Je pense que tu maitrises mal ton mobile.

Le mieux pour repartir sur de bonne base serait de réinitialiser le tel.

Tu peux faire une sauvegarde intégrale avec Smart Switch soit sur un pc soit directement sur ta carte SD.

Une fois fait tu testes le tel comme ça si tout vas bien tu pourra restaurer tes données avec Smart Switch.

Accès etchat

Caro126 — Mon, 06 Jan 2020 14:19:01 GMT

Bonjour j'ai bien reçu les réponses de certains qui ont voulu m'aider, pareil J'avais déjà tout essayer, mettre a jour le tel, etc etc maintenant j'aimerais expliquer mon problème par etchat que je ne trouve pas bien évidemment

Re: Accès etchat

jyjo29 — Mon, 06 Jan 2020 14:45:51 GMT

Bonjour @Caro126

Espace client -> Contacts ( pastille jaune en bas )

Re: Accès etchat

Caro126 — Mon, 06 Jan 2020 15:36:01 GMT

Bonjour, je viens d essayer de re essayer : espace client > contact, zéro carré orange, rien du tout j'ai appelé le 3900 ce matin, et comme je mon abonnement n'est pas de chez orange, retour à zéro. Je craque

Re: Accès etchat

Caro126 — Mon, 06 Jan 2020 15:36:53 GMT

Zéro pastille jaune pardon, rien

Re: Accès etchat

johann — Mon, 06 Jan 2020 15:40:12 GMT

Salut @Caro126

Par " Chat " via ton espace client/compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re: Accès etchat

Petit_titi1 — Mon, 06 Jan 2020 16:58:08 GMT

Bonsoir @Caro126 et @johann et @jyjo29

Je ne comprends pas => Tu dis que tu n'as pas de forfait chez orange tu as quoi ? une mobicarte orange ou tu es chez un autre operateur ?

Ton phone tu l' as acheter ou ?

Comme c'est un samasung tu peux poste ton probleme sur le forum Samsung voir lien :

https://eu.community.samsung.com/t5/Autres-Smartphones/bd-p/fr-smartphone

As tu lu la demande de @Maxou9 qui te demande de reinitialiser ton phone au parametre d'usine c'est a dire dans l'eata que tu l'as achete mais avant faire des sauvegardes si besoin par smart switch voir lien :

https://www.samsung.com/fr/support/smart-switch/

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : Le mieux c'est de poster sur le forum samsung

Re: Accès etchat

johann — Mon, 06 Jan 2020 17:19:20 GMT

Salut @Petit_titi1 & Tous

J'ai fusionné les 2 fils !

Re: Accès etchat

Petit_titi1 — Mon, 06 Jan 2020 17:23:49 GMT

Bonsoir @johann et les autres

Tu as bien fait cela devenait incomprehensible maintenant un peu plus comprehensible

Mais @Caro126 soit tres clair dans tes explications

A+