sujet Re: Utiliser son portable au royaume uni dans utiliser mon mobile

Utiliser son portable au royaume uni

Vivie16 — Sun, 12 Jan 2020 13:21:51 GMT

Bonjour, mon fils est actuellement au royaume uni avec son Sony Xperia. Il n'a aucun réseau alors que l'itinerance des données est active et son forfait est bon pour communiquer à l'étranger. Je ne sais plus quoi changer pour que ça fonctionne. On communique actuellement par wifi uniquement.

Pouvez vous m'aider? Merci

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Daniel35 — Sun, 12 Jan 2020 13:55:42 GMT

Bonjour @Vivie16

Encore un coup du Brexit.?

Plus sérieusement,

Option Étranger bien activé dans son espace client.?

Problème datas uniquement ou appels aussi.?

Sinon

Paramètres/Réseaux/ sélection automatique réseaux = OK.? Si oui, essayer en manuel les différents réseaux.

Cordialement

Daniel35

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Vivie16 — Sun, 12 Jan 2020 14:03:52 GMT

C'est tout, data, SMS, appel,.... Rien ne fonctionne ,juste la wifi...

Il a tenté la recherche manuelle de réseau mais pas de succès.

Je crois que j'ai demandé le changement de forfait pour avoir plus de giga il y a deux ou trois jours. Mais de toute manière , avec son ancien petit forfait , il était quand même ok pour communiquer à l'étranger, je ne pense pas que ce soit ce changement qui crée des problèmes...

Au pire je contacte le service client demain...😞

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Daniel35 — Sun, 12 Jan 2020 14:26:51 GMT

Bonjour @Vivie16

Si changement récent forfait : smartphone éteint et rallumé depuis.?

Sinon : service client 3900 comme tu dis.!

Cordialement

Daniel35

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Vivie16 — Sun, 12 Jan 2020 14:33:01 GMT

Oui on lui a dit cette manipulation là aussi, pas de changement...

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Aminatou_K — Mon, 13 Jan 2020 08:53:00 GMT

Bonjour @Vivie16

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, afin d'accéder à son dossier et lui apporter assistance, je vous invite à m'adresser par message privé ses coordonnées:

nom, prénom
numéro de mobile
adresse postale

Je reste à votre disposition si besoin .

Aminatou

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Vivie16 — Mon, 13 Jan 2020 09:17:02 GMT

Bonjour,

J'ai eu le service client ce matin qui m'a activé les données monde, j'attends que mon fils fasse les dernières manipulations sur son portable et ça devrait aller. Merci

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Rudy — Mon, 13 Jan 2020 12:45:31 GMT

Merci pour votre retour @Vivie16

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée

Rudy