sujet Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

jeanyves84 — Thu, 06 Feb 2020 16:23:14 GMT

Bonjour,

Dans les paramétrages de mon téléphone (Samsung A5 2016), il y a la possibilité de renvoyer les appels vers un autre numéro.

Je n'ai pas eu de problème pour activer cette fonction.

Maintenant, je voudrais la désactiver : ça a très bien fonctionné pour les appels « visio » mais pour les appels vocaux, il m'est impossible de désactiver la fonction de renvoi. Le message suivant s’affiche : « impossible de désactiver le renvoi d'appel. Non pris en charge par l'opérateur », ce qui est très bizarre car ça a marché pour l'activer et la désactivation a bien marché pour les appels « visio ».

J’ai donc utilisé le « chat » d’orange.

Là, mon interlocutrice m’a dit de composer le ##002# et de passer l'appel : bizarrement, le transfert ne s'est pas annulé mais il s'est activé vers un n° que je ne connais pas et qui n’est pas dans mes contacts …

On m’a ensuite dit de composer le ##004# … sans résultat, puis le ##21#, toujours sans résultat.

Nous avons alors pris un rendez-vous téléphonique mais personne ne m’a appelé …

Merci de m’indiquer quelle est la recette miracle pour me permettre enfin de désactiver ce renvoi qui me pose de gros problèmes

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

johann — Thu, 06 Feb 2020 16:31:28 GMT

Salut @jeanyves84

A défaut de mieux .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/parametrer-les-appels/renvoi-d-appel-depuis-votre-mobile-activer-consulter-ou-desactiver_49167-50037#onglet1

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

jeanyves84 — Fri, 07 Feb 2020 16:01:54 GMT

Merci !

J'ai essayé mais, une fois encore, non seulement les renvois ne se désactivent pas mais je vois apparaître comme n° de renvoi un numéro de téléphone que je ne connais pas et qui n'est pas dans mon répertoire .... c'est vraiment très bizarre !!!

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

johann — Fri, 07 Feb 2020 16:50:51 GMT

@jeanyves84

A ce moment la il faudrait voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

jeanyves84 — Tue, 11 Feb 2020 08:18:31 GMT

Merci, mais j'ai peur que personne ne puisse me dépanner, toutes les suggestions ont échouées

Ce qui m'intrigue le plus, c'est ce n° inconnu qui s'installe dès que j'applique une des procédures suggérées ...

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

jeanyves84 — Mon, 23 Mar 2020 06:04:43 GMT

J'AI TROUVÉ LA SOLUTION

J'ai changé d'opérateur et tout est rentré dans l'ordre !!!! Bravo Orange