sujet Re: je n'ai plus la 4g sur mon portable dans utiliser mon mobile

je n'ai plus la 4g sur mon portable

raratejj — Sun, 09 Feb 2020 08:35:24 GMT

Bonjour ,depuis jeudi je n'ai plus la 4g sur mon ^portable alors que le réseau est bon. Comment dois je faire pour la récupérer. Merci de cotre réponse

Re: je n'ai plus la 4g sur mon portable

johann — Sun, 09 Feb 2020 10:02:25 GMT

Salut @raratejj

Le problème se produit partout ou qu'à certains endroits,

tu as déjà redémarrer le mobile .

Re: je n'ai plus la 4g sur mon portable

raratejj — Sun, 09 Feb 2020 14:28:39 GMT

Merci, oui le problème se produit partout et j'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, rien il faut que j'utilise la WFI. Cordialement

Re: je n'ai plus la 4g sur mon portable

johann — Sun, 09 Feb 2020 15:54:44 GMT

@raratejj

Si tu en as la possibilité essai la sim dans un autre mobile pour voir

si le problème ne proviendrait de celle-ci .

Autre possibilité, voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Re: je n'ai plus la 4g sur mon portable

raratejj — Sun, 09 Feb 2020 19:44:27 GMT

Bonsoir ,Merci pour ta réponse, je pense que j'irai directement à la boutique, qui peut être vérifiera ma carte, et me dira s'il y a un autre problème. Bonne soirée

Re: je n'ai plus la 4g sur mon portable

Thierry-G — Mon, 10 Feb 2020 13:23:04 GMT

Bonjour@raratejj ,

Les données mobiles sont-elles activées sur votre téléphone?

Thierry-G