sujet Re: renouvellement carte sim dans utiliser mon mobile

renouvellement carte sim

torche — Sat, 22 Feb 2020 15:19:23 GMT

Bonjour,
Depuis 1 mois je tente désespérément d'obtenir une nouvelle carte sim ,la mienne affichant le message "carte sim incorrecte" lorsque je suis en voiture (voiture que je viens d'acquérir )

Je suis persuadé que le problème provient de la carte: je l'ai essayée dans d'autres portables ...et elle ne fonctionne toujours pas

J'ai contacté le 3900 à 4 reprises

première fois pour signaler l'incident ;l'opérateur a fait plusieurs tests et devait me rappeler quelques jours plus tard ,mais ne l'a jamais fait

Deuxième fois la carte allait etre expédiée

Troisième fois (15 jours plus tard ) suite à un problème la carte n'avait pas été expédiée

Quatriéme fois (1 semaine plus tard ) la carte avait été expédiée en boutique orange

Donc depuis 1 mois je n'ai toujours pas été dépanné et cela risque de durer parceque je ne peux pa me rendre en boutique orange

Que me reste t'il comme solutions

Merci de votre réponse

Re: renouvellement carte sim

johann — Sat, 22 Feb 2020 16:26:41 GMT

Salut @torche

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: renouvellement carte sim

torche — Sat, 22 Feb 2020 17:05:28 GMT

Merci pour cette réponse ,mais j'ai dejà contacté 4 fois le 3900

Re: renouvellement carte sim

johann — Sun, 23 Feb 2020 06:22:45 GMT

@torche

Le plus simple aurait été de te rendre en boutique, mais comme ceci n'est pas

possible, il vas falloir attendre la prise en charge par un conseiller .

Et au cas que tu possèdes un compte twitter, encore poster chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: renouvellement carte sim

torche — Thu, 27 Feb 2020 14:34:47 GMT

Merci ,mais je ne comprends pa pourquoi orange ne veut pas expédier ,par courrier ,une carte sim