sujet Re: Re : Retard réception SMS dans utiliser mon mobile

Retard réception SMS

Thierry3121 — Fri, 31 Jan 2020 18:03:26 GMT

Bonsoir , problème depuis plusieurs semaines de réception de sms/Mms

Parfois jusque 24 h plus tard .

Re: Retard réception SMS

FAMA50 — Fri, 31 Jan 2020 18:52:08 GMT

Bonjour,

regarde bien sur le forum. Tu auras la réponse à ta question.

Nous sommes nombreux dans cette situation.

Un Expert de chez Orange m'a dit hier soir que le problème devrait être résolu d'ici à fin Février (ce qui est très long !)

Bonne soirée.

Re: Retard réception SMS

johann — Sat, 01 Feb 2020 06:13:01 GMT

Salut @Thierry3121 @FAMA50

Faire un essai avec ce genre d'application .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.textra&hl=fr

Re : Retard réception SMS

Aminatou_K — Mon, 03 Feb 2020 13:10:45 GMT

Bonjour @Thierry3121

Pour Information: nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours.

L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février.

Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

Aminatou

Re: Re : Retard réception SMS

FabMalo — Fri, 14 Feb 2020 21:29:47 GMT

Bonjour,

Les dysfonctionnements identifiés par orange ont-ils été résolus ?

Je reçois mes sms et mes notifications de messagerie vocales très en retard (retard constaté : de plusieurs heures à 1 ou 2 jours)

Re: Re : Retard réception SMS

targus29 — Sat, 15 Feb 2020 14:48:29 GMT

J'espère que le problème sera résolu, car c'est très embêtant de ne pas recevoir ses sms à temps. C'est comme s'ils se mettaient en file d'attente. Il suffit par exemple que je demande à un proche de m'envoyer 1 ou 2 sms, et là, je reçois d'un seul coup tous les sms qui étaient en attente. Parfois ça marche du premier coup, parfois il faut qu'il m'en envoie 2 pour les débloquer.

Re: Re : Retard réception SMS

Lux-Aethra — Tue, 18 Feb 2020 09:36:38 GMT

Bonjour,

Concernant ce problème qui est identifié, j'ai plusieurs questions :

Comment sera-t-on averti que le problème est bien résolu?

La solution sera t'elle déployé au "national" ou cela sera-t'il du cas par cas?

Car j'ai le même problème que beaucoup de personnes depuis mi-novembre et cela est fatiguant par moment.

Bonne journée,

Re: Re : Retard réception SMS

-Cath- — Wed, 19 Feb 2020 06:39:43 GMT

Bonjour, nous sommes le 19/02/2020 et voilà plusieurs semaines que mes SMS & MMS mettent +de 24h à arriver. C'est pénible ! Cela occasionne même des problèmes avec les personnes qui attendent une réponse de ma part! Que dois-je faire ? Patienter ? Ça va être résolu quand ce problème de réception ?? Vous remerciant par avance pour votre réponse.

Re: Re : Retard réception SMS

PhilippeG — Wed, 19 Feb 2020 08:13:24 GMT

Bonjour @Lux-Aethra ,

Le problème devrait être résolu au niveau national d' ici la fin du mois.

Nous rencontrons actuellement un incident sur la réception de sms arrivant plusieurs heures en retard.Nos équipes sont au courant de ce problème et travaillent actuellement dessus pour une résolution prévue à la fin du mois normalement.Je suis désolé de la gêne occasionnée.Cependant il existe une solution palliative et temporaire qui consiste à supprimer la VoLTe et les appels wifi le temps que le problème soit résolu.Utilisez vous ces 2 services ou pouvons nous les bloquer?

PhilippeG

Re: Re : Retard réception SMS

Rudy — Thu, 20 Feb 2020 13:28:27 GMT

Bonjour @-Cath-

La résolution de ce dysfonctionnement est prévue pour la fin du mois, une solution palliative existe en fonction du mobile et si vous n'utilisez pas les appels 4G et Wi-Fi

Merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et la marque et le modèle du mobile que vous utilisez.

RudyN

Re: Re : Retard réception SMS

Normandie76 — Fri, 21 Feb 2020 18:31:02 GMT

Merci de ce conseil. J'ai supprimé volte dans reseau mobile. Je reçois de nouveau mes sms en temps réel.

Re: Re : Retard réception SMS

StephanieM06 — Sun, 23 Feb 2020 19:46:40 GMT

Bonjour,ça fait 3 semaines que j’ai contacté vos services pour le même problème,je trouve cela scandaleux que Orange ne nous previenne pas de la gêne occasionner!!!en attendant on paie nos factures pour un services qui ne fonctionne pas à100%!!!!!

Surtout qu’aujourd’hui j ai appris que SFR etait impacté aussi par cette panne de SMS non reçus...et apparement ça touche beaucoup les Iphone!!!!

Bref c est honteux,parceque nous on paie nos factures en temps et en heure,alors que vous Orange vous êtes incapable de résoudre et de répondre à ce problème de reception de sms!!!!

Re: Retard réception SMS

Shimida — Sun, 23 Feb 2020 21:34:48 GMT

Bonsoir,

J'ai récemment fais l'acquisition d'un Samsung Note 10+ (SM-N975F), et celui-ci m'effraye énormément à cause du délais de réceptions de certains SMS... J'ai vu que les services Orange avait le même soucis pour les Huawei P30 PRO, et je voulais savoir si le problème provenait donc de mon téléphone.

Merci

Re: Retard réception SMS

johann — Mon, 24 Feb 2020 05:31:17 GMT

Salut @Shimida & Tous

Voir avec le service client au 3900 ou par " chat" via ton espace client

afin qu'il te font une mise à jour de la ligne pour voir si ceci solutionnera

ton problème .

Re: Retard réception SMS

Shimida — Mon, 24 Feb 2020 10:44:27 GMT

D'accord merci!

Re: Re : Retard réception SMS

Lux-Aethra — Mon, 24 Feb 2020 16:58:27 GMT

Bonjour,

Je n'utilise aucun de ces deux services. De plus je ne sais pas de quoi il s'agit le service VoLTe.

Mais si ça peut m'aider à corriger le problème je veux bien essayer.

Bonne journée,

Re: Re : Retard réception SMS

PhilippeG — Tue, 25 Feb 2020 12:43:10 GMT

Bonjour @Lux-Aethra ?

Les appels wifi vous permettent de passer des appels dans des lieux où vous n'avez pas de réseau ou très peu.Voir ici: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530#onglet1 .

Quand à la VoLTe, cela vous permet de passer des appels sous réseau 4G

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Re : Retard réception SMS

PhilippeG — Tue, 25 Feb 2020 13:58:54 GMT

Bonjour @StephanieM06 ,

PhilippeG

Re: Re : Retard réception SMS

targus29 — Thu, 27 Feb 2020 11:29:59 GMT

Bonjour,

Depuis hier, je n'ai plus de retard SMS ; le problème semble avoir été résolu.

Re: Re : Retard réception SMS

PhilippeG — Fri, 28 Feb 2020 14:31:25 GMT

Bonjour @targus29 ,

Oui le problème a été résolu cette semaine.Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG