sujet Re: Problème réception SMS P30/P30 pro dans utiliser mon mobile

Problème réception SMS P30/P30 pro

Laurie0207 — Sat, 25 Jan 2020 08:45:48 GMT

Bonjour.

Est ce que quelqu'un est passé d'Iphone au p30 ou p30 pro ?

J'ai changer mon téléphone en mai, j'avais un iPhone et maintenant je suis parti sur le p30. Ils m'ont fait faire des tas de manipulation mais ça n'a rien changé, j'ai donc fait échange 3fois de p30 par le service après vente huawei. Que se soit Orange ou Huawei ils me disent qu'ils n'ont jamais rencontrer ce soucis. Hors quand je regarde les forums j'en vois pleins comme le mien.

Le premier je ne pouvais ni recevoir ni envoyer de mms

Le deuxième je pouvais pas recevoir les SMS + les mms

Et le troisième (mon actuel) je reçois avec retard les SMS (jusqu'à 1 journée de retard).

Du coup j'ai lâché l'affaire malgré que le problème persiste.

Mon copain s'est acheter hier le p30 pro. Il avait un iPhone avant, et là comme le mien il reçois les SMS avec retard.

Que ce soit le sien ou le mien on a l'impression que les SMS sont bloqué quelque part et que d'un seul coup on reçoit tout en même temps.

Quelqu'un aurait des solutions s'il vous plaît ?

Merci par avance bonne journée.

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

johann — Sat, 25 Jan 2020 09:48:20 GMT

Salut @Laurie0207

Aucun souci de mon côté, fait un essai avec se genre d'application.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.textra&hl=fr

En ce qui concerne l'envoi etc .. des mms , faut activer les données .

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

GregM04 — Sun, 26 Jan 2020 10:22:29 GMT

Ma femme a exactement le même problème de retard de remise des SMS avec son p30 pro, mais cela le fait depuis peu, avant elle n'avait pas de problème. Je pense du coup que le problème est chez Orange

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Manon-28 — Sun, 26 Jan 2020 14:33:03 GMT

Bonjour vous êtes vous désactivé de la liste des messages sur le site Apple ?

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

johann — Sun, 26 Jan 2020 17:13:27 GMT

Salut !!! @GregM04

Voir avec le service client afin qu'il font une mise à jour de la ligne .

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Laurie0207 — Sun, 26 Jan 2020 18:16:47 GMT

Bonjour

Oui nous avons essayer mais nous étions déjà desactiver

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Sab_ — Mon, 27 Jan 2020 13:46:58 GMT

Bonjour @Laurie0207,

Avez-vous la possibilité de réinsérer la carte SIM dans l'iPhone afin de comparer, svp ?

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Sab_ — Mon, 27 Jan 2020 14:51:08 GMT

Bonjour @GregM04,

Qu'en est-il lorsque la carte SIM est dans un autre mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

auredav — Tue, 28 Jan 2020 09:04:54 GMT

Bonjour,

Est ce que votre problème est résolu ? j'ai le même souci avec mon p30 pro depuis 1 semaine.

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

FAMA50 — Tue, 28 Jan 2020 12:13:16 GMT

Bonjour,

j'ai un A50 Samsung depuis une dizaine de jour, et j'ai le même problème que vous. Alors qu'avec mon J5 aucun souci !

Donc le problème vient de Orange !!!! Maintenant j'en suis sûre.

Bonne journée.

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Aminatou_K — Wed, 29 Jan 2020 10:51:43 GMT

Bonjour @auredav

Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à me donner plus de précisions concernant votre demande.

Je reste à votre disposition.

Aminatou

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

LtWilliamManuel — Thu, 30 Jan 2020 14:33:48 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Des retards dans la réception des sms ou mms. J'avais fait changer ma SIM en boutique après le même test que je viens d'effectuer : c'est-à-dire envoyer un sms à moi-même. Ce jour là pas de réponse. Donc on a pu justifier du remplacement (après une tentative de mise à jour).

Ce jour en recommençant, même soucis de nouveau (pour le test) et ça dur depuis 1 semaine maintenant.

Ça vient d'Orange ou d'un réglage sur le Huawei ? J'ai quasi rien touché et j'ai jamais eu à toucher quoi que ce soit sur mes Galaxy à l'époque. Serait-ce à cause du dual sim ? Même si je précise que mon deuxième côté sert de carte mémoire externe pour mon P30 Pro.

[EDIT @LtWilliamManuel : Votre image a été refusée car elle contient des données personnelles en clair, merci de masquer ces données avant la republier]

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Jeremy — Thu, 30 Jan 2020 14:38:31 GMT

Bonjour @LtWilliamManuel

Afin de consulter votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.

Jey

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

auredav — Thu, 30 Jan 2020 15:28:57 GMT

C'est déjà fait, un conseiller m'a dit que cela venait des lignes qui venait de chez bouygues, que nous serons informés de la fin de la panne.

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

auredav — Thu, 30 Jan 2020 15:29:21 GMT

C'est déjà fait, un conseiller m'a dit que cela venait des lignes qui venait de chez bouygues, que nous serons informés de la fin de la panne

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

PhilippeG — Fri, 31 Jan 2020 08:41:18 GMT

Bonjour @auredav ,

En effet, certains clients qui étaient chez Bouygues et qui sont chez Orange ou Sosh maintenant, peuvent rencontrer des retards de réception de sms.Le problème devrait être résolu fin février.

Pouvez vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, N° de mobile et modèle du téléphone svp?

PhilippeG

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Benji35 — Fri, 31 Jan 2020 22:02:28 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi. J'ai constaté ce dysfonctionnement depuis quelques jours maintenant et effectivement, ma ligne était une ligne b&you il y a 1 an environ et je suis passé d'un oneplus 5 à un P30 pro il y a 1 mois et demi environ.

Benoit

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Aminatou_K — Mon, 03 Feb 2020 13:18:58 GMT

Bonjour @Benji35

Pour information: nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours.

L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février.

Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

Aminatou

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

calou58310 — Sat, 08 Feb 2020 19:29:36 GMT

Le dysfonctionnement est toujours d'actualité.

Avez-vous une date de rétablissement total ?

Je pense que des gestes commerciaux seront mis en place ...Car pour mon domicile 3 mobiles sur 4 sont impactés par ce souci depuis décembre.

Re: Problème réception SMS P30/P30 pro

Cisco77 — Tue, 18 Feb 2020 08:39:23 GMT

A ce jour le problème persiste, et s'aggrave même pour ma part. Aucun message reçu depuis hier 17h, sachant qu'une dizaine m'ont été envoyé.

Je suis effaré par la non communication d'orange sur le sujet, nous sommes pour certain tributaire du bon fonctionnement de nos mobiles. Faut il changer de lignes pour ne plus avoir ces problèmes?