sujet Re: Durée de traitement demande code de desimlockage dans utiliser mon mobile

Durée de traitement demande code de desimlockage

Bastidien — Thu, 05 Mar 2020 09:12:11 GMT

J'ai demandé un code de desimlockage pour un galaxy S6 sur l'espace client dédié à cet effet depuis 8 jours. On me dit que je recevrai une réponse dans les 24h ....à ce jour aucun retour; j'ai contacté orange en ligne qui a relancé une demande depuis 48h et toujours pas de réponse. Client orange depuis 21 ans , j'envisage maintenant de changer d'opérateur devant si peu de correction.

Re: Durée de traitement demande code de desimlockage

johann — Thu, 05 Mar 2020 09:44:40 GMT

Salut @Bastidien

L'obtention du code peut mettre jusqu'à 15 jours .

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Durée de traitement demande code de desimlockage

Petit_titi1 — Thu, 05 Mar 2020 10:05:04 GMT

Bonjour @Bastidien et @johann

En complement de @johann

J'ai fait une demande de desimlockage pour un htc mozart j'ai attendu 3 mois avant de l'avoir

Bien sur trop tard puisque j'ai achete un phone tout operateur mais je garde le code il peut toujour servir

Soit patient cela arrivera un jour

A+

Re: Durée de traitement demande code de desimlockage

Didi87hv — Thu, 05 Mar 2020 10:33:08 GMT

Bonjour.

Je confirme que c'est désespérant.

J'ai essayé avec l'interface client et après une dizaine de jours sans succès, je suis passé par le CHAT.

Mon correspondant en ligne a essayé d'envoyer le code par mail dans ma boite Orange et dans ma boite Wanadoo, sans rien dans aucune de deux messageries. Il m'a alors transféré au 3900 et là, le standard automatique m'a éjecté au bout de 30 s.

Avec les mises à jour des décodeurs TV et de la nouvelle messagerie qui se passent mal et sans information.

Je suis de plus en plus déçu des services Orange.

Re: Durée de traitement demande code de desimlockage

PhilippeG — Tue, 10 Mar 2020 11:01:21 GMT

Bonjour @Didi87hv ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L'imei du téléphone

- Une adresse mail

PhilippeG

Re: Durée de traitement demande code de desimlockage

Bastidien — Mon, 11 May 2020 14:35:36 GMT

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