sujet Re: plus d'internet en 4G dans utiliser mon mobile

plus d'internet en 4G

lm62 — Thu, 17 Jan 2019 10:33:44 GMT

depuis ce matin, dès que mon s7 edge est en 4G j'ai du réseau à fond mais aucune connexion internet...

je suis allé dans l'assistance pour réinitialiser les services, et internet est revenu mais en 3G... une fois que mon mobile est repassé en 4G automatiquement... plus rien...

j'ai du forcé et limité les réseaux 2/3G uniquement mais bon c'est pas du propre puisque je paie pour de la 4G et que je suis en zone couverte par la 4G...

j'ai aussi lancé un scan des services orange où je me trouve, et ça dit que tout est ok...

comment fait-on dans ces cas là ?!

Re: plus d'internet en 4G

johann — Thu, 17 Jan 2019 10:55:52 GMT

Salut / Bonjour ! @lm62

Voir avec le service client si une mise à jour de la ligne

solutionne le problème .

Re: plus d'internet en 4G

remetstestongs — Thu, 17 Jan 2019 11:18:33 GMT

Bonjour. Pour disposer de la 4G partout, il faut que votre S7 Edge dispose de toutes les bandes ci-après: B1,B2,B3,B4,B5,B7,B8,B12,B13,B17,B18,B19,B20,B25,B26,B28,B38,B39,B40,B41. Si vous ne captez pas partout, c'est du à votre téléphone qui ne dispose pas de toutes les bandes, d'où l'importance de vérifier les bandes avant achat.

Re: plus d'internet en 4G

jean-marcT — Thu, 17 Jan 2019 21:41:48 GMT

Orange fais payé très chère ces forfaits
Pour ma part 90€ pour ne même pas pouvoir un réseau correct dans ma 2residence, aucune proposition cohérente, ils m'ont changé la carte Sim pour me facturer 10€ de plus mais toujours le même problème, même pas il propose une clé 3G vu le clients que je suis, une vrai honte, je vais finir par ne plus rester chez Orange avec mes 3 contrats.

Re: plus d'internet en 4G

johann — Fri, 18 Jan 2019 06:46:50 GMT

Salut / Bonjour !!!!!! @jean-marcT

Orange propose la femtocell ,

Re: plus d'internet en 4G

Jeremy — Fri, 18 Jan 2019 07:43:56 GMT

Bonjour @jean-marcT

Je vous propose de nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile ainsi que l'adresse impactée (n°, rue, code postal etc).

Jey

Re: plus d'internet en 4G

lm62 — Fri, 18 Jan 2019 08:19:36 GMT

Salut !

Hier soir en rentrant du travail, j'ai remis la 4G et là plus de problème d'internet...

Ce matin j'arrive au travail... ça recommence, je capte à fond la 4G mais je n'ai pas d'internet !!!

Je pense donc que c'est un problème "local" mais comment faire pour que Orange résolve ce problème !?!

Re: plus d'internet en 4G

lm62 — Fri, 18 Jan 2019 08:21:53 GMT

Salut,

Je ne pense pas que ce soit cela car j'ai omis de préciser que tout a toujours bien fonctionné jusqu'à hier matin...

Re: plus d'internet en 4G

PhilippeG — Fri, 18 Jan 2019 10:27:10 GMT

Bonjour @lm62 ,

Vous pouvez consulter la couverture réseau pour vérifier si un incident est signalé en cliquant ici: https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

PhilippeG

Re: plus d'internet en 4G

lm62 — Wed, 30 Jan 2019 10:59:58 GMT

J'avais déjà regardé, et tout était ok à l'époque.

Depuis ça refonctionne globalement, à part ce matin (sûrement à cause de la neige) où j'ai du repasser en 3G... et 1h après la 4G refonctionnait...

Pas très stable, mais dans l'ensemble ça va !

Re: plus d'internet en 4G

PhilippeG — Wed, 30 Jan 2019 11:19:39 GMT

Bonjour @lm62 ,

Si le problème se reproduit, n'hésitez pas à nous recontacter.

Bonne journée

PhilippeG

Re: plus d'internet en 4G

FlorianG7 — Fri, 13 Mar 2020 18:04:36 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis lundi 9 mars 2020 avec mon Iphone X de 2018. Je prends l’avion Varsovie - Paris lundi matin. En Pologne ma 4G Orange fonctionne. J’arrive à Roissy CDG l’accès internet en 4G ne fonctionne plus ( et je suis sur un réseau Français). Je passe la semaine à Rouen. Pas d’accès à internet en 4G. Je suis obligé de forcer la 3G. Nous sommes vendredi soir, je suis à Paris. Le problème persiste. Merci pour votre aide la longueur du problème m’exaspère.

Re: plus d'internet en 4G

Rudy — Sat, 14 Mar 2020 11:57:36 GMT

Bonjour @FlorianG7

Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy