sujet Re : Communication hors forfait dans utiliser mon mobile

Communication hors forfait

hepburn64 — Wed, 18 Mar 2020 19:57:32 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas pourquoi j'ai une tarification pour du hors forfait .

Quand je consulte avec #123# pour savoir ou j'en suis dans mon temps de communication on me compte 8.98 euros de hors forfait.

Une personne de vos services m'a dit qu'il s'agissait d'achat web que je ne fais pas.

Cette personne m'a expliqué qu'elle faisait le nécessaire pour que cela ne se produise plus.

Elle m'a dit avoir annulé ces achats. Or je constate que rien n'a été fait puisque le montant du hors forfait augmente !!!

Pouvez-vous m'aidez pour désactiver ces fameux achats web que je ne fais pas .

Merci d'avance pour votre compréhension.

Cordialement

hepburn64

Re: Communication hors forfait

johann — Thu, 19 Mar 2020 06:15:30 GMT

Salut @hepburn64

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même voir si tu trouves une trace de cet achat via ton espace client/

offre et options ou achat multimédia etc ...

Re : Communication hors forfait

SaïdaB — Thu, 19 Mar 2020 10:51:19 GMT

Bonjour @hepburn64

Je vais prendre en charge votre demande. Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.