sujet Re: Pas de réseau dans utiliser mon mobile

Pas de réseau

Yoann021 — Thu, 19 Mar 2020 14:53:48 GMT

Bonjour, cela va faire plusieurs semaines que je ne capte plus la 4G et que j'ai un très mauvais réseau en plein centre de Bordeaux. Cela date de bien avant l'épidémie.

J'ai téléphoné au service client et je suis tombé sur une femme qui m'a fait comprendre que je mentais et que je n'avais qu'à changer d'opérateur si je n'étais pas content..

Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer comment résoudre ce problème ou est-ce que je dois vraiment résilier mon contrat pour aller voir ailleurs ?

Merci.

Re: Pas de réseau

johann — Thu, 19 Mar 2020 15:05:17 GMT

Salut @Yoann021

Tu as consulté les infos incidents et éventuellement regarder

si quelqu'un d'autre rencontre un problème similaire .

Re : Pas de réseau

Sab_ — Fri, 20 Mar 2020 16:43:26 GMT

Bonjour @Yoann021,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'adresse postale précise, concernée.

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Pas de réseau

Yoann021 — Sun, 22 Mar 2020 10:20:14 GMT

Bonjour Johann et merci pour ta réponse.

J'ai regardé les autres infos incidents et aucune ne correspondent à mon problème.

Cordialement

Yoann

Re: Pas de réseau

johann — Sun, 22 Mar 2020 11:26:16 GMT

Salut @Yoann021 et @Sab_

Tu as fait un essai en mode 3G pour voir le résultat .

Re: Pas de réseau

Yoann021 — Mon, 23 Mar 2020 17:14:34 GMT

Bonjour @johann

Oui je viens d'essayer et c'est pareil, juste 2 barres de réseau..

Re: Pas de réseau

Sab_ — Tue, 24 Mar 2020 08:01:58 GMT

Bonjour @Yoann021,

Avez-vous reçu mon message privé d'hier ?

Sabrina Webconseillère

Re: Pas de réseau

Yoann021 — Thu, 26 Mar 2020 13:36:25 GMT

Bonjour @Sab_

Oui j'y ai répondu.

Cordialement

Yoann

Re: Pas de réseau

PhilippeG — Thu, 26 Mar 2020 15:50:25 GMT

Est ce que d' autres personnes Orange ou Sosh rencontrent le même problème que vous?

PhilippeG

Re: Pas de réseau

Yoann021 — Fri, 27 Mar 2020 13:41:59 GMT

Bonjour @PhilippeG

Pas à ma connaissance.

Re: Pas de réseau

PhilippeG — Fri, 27 Mar 2020 13:58:02 GMT

Bonjour @Yoann021 ,

Avez vous la possibilté de faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile Orange ou Sosh et une autre sim Orange ou Sosh dans votre mobile pour voir si vous captez la 4G sur un des 2 mobiles.Cela permettra de déterminer si c 'est un problème de ligne ou de mobile

PhilippeG