sujet Re: impossible de joindre le service client par echat dans utiliser mon mobile

impossible de joindre le service client par echat

ddo1 — Mon, 23 Mar 2020 18:40:24 GMT

Bonjour, juste une petite histoire pour faire sourire

Début mars, j'ai souscrit une offre Orange avec une livraison en point relais ! Mais si, mais si, elle l'a fait ! Facture Orange reçue ce jour bien sûr mais pas de carte SIM pour pouvoir activer la ligne (retour de la carte SIM chez Chronopost).

De plus, joindre le service client via le 3900 est, comment dit-on en ce moment ?, pire que faire la queue pour faire ses courses de première nécessité. D'ailleurs, ils coupent la communication.

Et contacter un conseiller par e chat alors là on en parle même pas, la rubrique n'apparait même pas sur mon compte..

Une seule solution : résilier cette ligne non encore activée parce que si j'attends d'avoir le service client, le délai de rétractation sera déjà dépassé ... Désolée d'utiliser cette rubrique mais comme d'habitude on ne trouve jamais la rubrique qui concerne notre problématique ! Bonne soirée à tous

Re: impossible de joindre le service client par echat

johann — Tue, 24 Mar 2020 06:53:04 GMT

Salut @ddo1

Regarde voir si tu arrives à prendre contact par" chat" via l'espace client / facture.

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: impossible de joindre le service client par echat

ddo1 — Fri, 27 Mar 2020 17:32:38 GMT

Bonjour, merci mais je n'ai pas pu utiliser l'espace client /facture comme indiqué puisque pour moi c'était vide ! Ne me demandez pas comment j'ai fait après, j'ai tellement essayé de façons différentes que lorsque j'ai enfin trouvé, je ne me souvenais plus d'où je venais :-(. Bon courage à celles et ceux qui galèrent !!!

Re: impossible de joindre le service client par echat

johann — Fri, 27 Mar 2020 17:36:25 GMT

Salut @ddo1

Effectivement le " chat" est plus disponible actuellement via l'espace client .